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美容院如何利用服務(wù)打動(dòng)顧客 |
| 來源:普麗緹莎美容院 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/6/26 14:47:00
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美容院事無懼小，很多經(jīng)營者忽視了細(xì)節(jié)，而作為服務(wù)行業(yè)，細(xì)節(jié)就是決定成敗，美容院在經(jīng)營中，每個(gè)細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)出經(jīng)營者的用心，顧客進(jìn)美容院不僅是為了美容而美容，更多是能在美容院享受到心靈上的撫慰。美容院的布局，裝修環(huán)境，服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品品質(zhì)等都會(huì)因?yàn)樵诮?jīng)營中一個(gè)小小的細(xì)節(jié)失誤讓顧客產(chǎn)生反感。也許美容院一些細(xì)微的改進(jìn)，就會(huì)感動(dòng)顧客，讓顧客真正能體會(huì)到美容院真誠的關(guān)懷，普麗緹莎美容院一直提倡導(dǎo)“精益求精，止于至善”，現(xiàn)在經(jīng)營中，普麗緹莎也實(shí)實(shí)在在的將這一理念落到實(shí)處，那么，普麗緹莎美容如何執(zhí)行并落實(shí)的呢？小編就美容院細(xì)節(jié)問題來分析幾點(diǎn)，希望能對(duì)經(jīng)營美容院的朋友一點(diǎn)啟發(fā)。
一：真誠的問候
從顧客進(jìn)美容院開始，所提供的服務(wù)就是微笑的問候和禮貌用語，比如“您好，歡迎光臨”，也有一些美容院認(rèn)為某個(gè)顧客是�？�，沒必要說這名話，一句“姐，來啦”就認(rèn)為顧客不會(huì)見意什么？其實(shí)不然，不論是什么樣的顧客，見面用語言尊重他人是最真誠的問候。
二：服務(wù)細(xì)節(jié)，
美容師在為顧客進(jìn)行美容服務(wù)時(shí)，有序的服務(wù)流程，每個(gè)部位按摩的次數(shù)，力度，時(shí)間，換水次數(shù)等都能展示出一個(gè)美容師的工作態(tài)度和專業(yè)技能，同時(shí)也是考核成美容師的工作熟練程度和熱情。只有對(duì)手法,產(chǎn)品操作流程銘記在心，才能為顧客服務(wù)時(shí)發(fā)揮得淋漓盡致，讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都能滿足顧客的需求。從而給顧客留下好的評(píng)價(jià)和口碑。
美容院與顧客的溝通，無聲的細(xì)節(jié)也是增加顧客對(duì)美容院的好感。比如 1、美容院可以設(shè)定儀容區(qū)，讓顧客在護(hù)理完后，免費(fèi)為顧客整理頭發(fā)，化妝，讓顧客儀態(tài)萬方的離開美容�！ �2、免費(fèi)提供皮包的保養(yǎng)，及衣物的整燙，這樣的服務(wù)不僅僅是額外服務(wù)，更多是滿足顧客的心情。4、美容院也可準(zhǔn)備一些婦女用品，免費(fèi)提供以備顧客急用。5，便民袋和愛心雨傘也是美容院可免費(fèi)提供給顧客的急用之物。相信美容院為顧客所提供這些方便，一定會(huì)換來顧客的滿意，最后讓滿意形成依賴，顧客也就不會(huì)輕易流失。
三： 預(yù)約提醒
店外的細(xì)節(jié)也是美容院經(jīng)營注意的事項(xiàng)，往往美容院跟顧客約定的護(hù)理時(shí)間顧客因其它原因不能應(yīng)約，不論時(shí)間的長短，美容院就要及時(shí)通過電話提醒顧客，以此實(shí)現(xiàn)與顧客之間感情溝通，當(dāng)然，美容院經(jīng)營者要加強(qiáng)美容師電話預(yù)約技巧培訓(xùn)，建立良好的預(yù)約機(jī)制才能與顧客有效溝通。
任何事情貴在堅(jiān)持。美容院的細(xì)節(jié)也是一樣，長期堅(jiān)持才能讓顧客感受到永恒的享受，用心去抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，一絲不茍，就會(huì)在工作中發(fā)現(xiàn)驚喜，也只有真正的將顧客至上作為經(jīng)營理念，就能抓住商機(jī)，讓美容院的明天更輝煌！
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