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美容院創(chuàng)新：顧客“管理”美容院 |
| 來源:普麗緹莎美容院 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/7/11 12:01:47
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經(jīng)營美容院中，獲取顧客的建議對(duì)美容院的發(fā)展及了解員工動(dòng)態(tài)有助于經(jīng)營者的管理，要想了解更多相關(guān)的信息，經(jīng)營者還是在這個(gè)過程中要注意方法，當(dāng)然有部份顧客因長期護(hù)理于美容師建立的關(guān)系，而對(duì)美容院管理不會(huì)主動(dòng)提出建議，普麗緹莎美容院列出以下幾種途徑能讓經(jīng)營者輕松得到反饋的信息：
1、美容院設(shè)立投訴意見箱及電話，并提醒進(jìn)店顧客無論好壞都給予評(píng)價(jià)，以達(dá)到評(píng)論次設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)（折扣優(yōu)惠）及禮品相送，以這種方法激勵(lì)顧客，感謝顧客，根據(jù)顧客提供的建議，及時(shí)解決問題能讓顧客感到美容院重視性。
2、員工與顧客的接觸時(shí)間是最多，通過員工了解顧客的思想和需求是最有效的方式，美容院在員工的培訓(xùn)基礎(chǔ)上，讓員工掌握溝通與銷售技巧是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，讓員工在溝通中分辨顧客的銷費(fèi)潛力和需求能幫助經(jīng)營者更能了解顧客。
3、電話拜訪或開辦一些茶話會(huì)，在重要日期為顧客送上祝福及禮品，表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心，同時(shí)通過溝通詢問顧客對(duì)美容院經(jīng)營的方式是否滿意，有哪些地方需要改進(jìn)等信息，
4、美容院可采用表格問卷及形式，通過發(fā)布在美容院的營銷網(wǎng)站及電子信息公告區(qū)，讓顧客不記名的發(fā)布建議和想法，從中獲取顧客對(duì)美容院的服務(wù)滿意誠度
5、了解流失顧客的原因可從相關(guān)顧客與顧客之間的關(guān)系入手，高度重視流失顧客的原因，及時(shí)采取改進(jìn)措施，避免其他顧客再次流失，對(duì)于美容院的經(jīng)營是不容忽視的。
6.可通過一些活動(dòng)，免費(fèi)提供部份產(chǎn)品和項(xiàng)目讓顧客感受，然后了解顧客對(duì)產(chǎn)品和項(xiàng)目的使用效果，通過顧客親身的體驗(yàn)?zāi)軠?zhǔn)確的給出改進(jìn)建議。
獲取顧客的建議不僅僅是只為了完善管理方法，更能從中通過顧客能了解到員工的動(dòng)向，做到先知先覺，能及時(shí)有效的采取措施，使美容院良性發(fā)展。很多經(jīng)營者忽視了顧客建議的重要性，導(dǎo)致很多投訴出現(xiàn)，倘若前期做好這方面的工作，普麗緹莎老師相信美容院的生意越做越好。
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