美容院在經(jīng)營過程，三件事是每個美容院不斷重復(fù)要做的，首先是拓展顧客，其二，將新顧客服務(wù)成美容院的忠誠顧客，最后是運作營銷策略手段讓顧客消費。經(jīng)營美容院，會遇到各種類型的顧客，如何將美容院的顧客留住，贏取顧客對美容院的忠誠度也是有學問的，今天普麗緹莎美容院資深投資顧問從兩個方面給與解析：
1、針對特殊人群
所謂美容院的特殊人群是指（醫(yī)生，主持人，模特，政府工作人員等，）這些人對服務(wù)環(huán)境的細節(jié)和專業(yè)技能的要求相對比較高，美容院在接待這種消費者時，就要求美容師有一定的工作經(jīng)驗和專業(yè)技能，較強的親和力，從接待禮儀到護理服務(wù)體現(xiàn)專業(yè)化能夠增加這類消費者對美容院的好感，大部份美容院的美容師在接待這類顧客時，因考慮到顧客的身份和地位時，會現(xiàn)得緊張不自信，無形中產(chǎn)生了心理壓力，經(jīng)營者可以展開相關(guān)的心理素質(zhì)培訓(xùn)，幫助美容師打消心理障礙，為美容師多創(chuàng)造鍛煉提升的機會，強化專業(yè)服務(wù)和樹立自信心。
2、誠信經(jīng)營為本
誠信經(jīng)營，良好的口碑和信譽是留信顧客的根本，美容院的誠信可由兩方面來體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)，時下，美容院眾多，但很多美容院在經(jīng)營中極度的不規(guī)范，引入沒有經(jīng)國家質(zhì)檢部門檢測的廉價的低檔產(chǎn)品，充當品牌產(chǎn)品，讓一些廠商也找到了發(fā)不義之財?shù)拈T道，其二是在價格上不透明化，在銷售中因人要價，最終導(dǎo)致正規(guī)品牌之間的相互競爭成白熾化和市場的混亂，其三美容院作為服務(wù)行業(yè)，其業(yè)績是依靠服務(wù)帶動銷售，不規(guī)范的服務(wù)體系是很難在行業(yè)中聲譽和建立顧客對美容院的忠誠度，不少美容院將業(yè)績放在首位，無論顧客已消費或者未消費，一進店就是不停的在顧客面前推銷，將服務(wù)原則忽略得一干二凈，這種經(jīng)營方式是很難得到顧客的認可，美容院只有在經(jīng)營中制定完善的管理制度，透明化的價格體系，標準的服務(wù)體系，規(guī)范的營銷模式，才能留住大客戶。
美容院的產(chǎn)品也不可能百分之百的能適合每一位顧客，再好的產(chǎn)品，針對氣候的不同，膚質(zhì)的不同，它所護理的效果也不同，但是美容院想長遠發(fā)展，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是保證，在銷售前，與顧客做好良好的溝通，坦誠相待，相信顧客也會理解，這也是表現(xiàn)誠信經(jīng)營的一種。
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