為什么美容院顧客成交那么難？其實，美容師在銷售中難免會碰壁，即使是經(jīng)驗豐富的銷售員，也會遇到搞不定的單子。當(dāng)然，如果我們能規(guī)避一些小的問題，了解顧客不買單的理由，也許能夠提高成交率。
美容院顧客不買單的十大理由
1、覺得價格貴了
2、店里服務(wù)態(tài)度一般
3、對產(chǎn)品質(zhì)量沒有信心
4、美容師專業(yè)性不夠
5、項目體驗感不盡人意
6、環(huán)境衛(wèi)生差
7、在其他店有辦卡
8、不信任美容師說詞
9、家里人反對
10、門店位置偏僻
另外，提高美容院的成交率，除了避免以上幾個顧客不買單的原因外，還需要做好引導(dǎo)的作用。對顧客的引導(dǎo)并不是僅僅說說產(chǎn)品的功能，總結(jié)起來有如下幾點：
●如果你不知道顧客的需求到底是什么，就不要一味的吹噓產(chǎn)品有多好。因為這個時候大部分的顧客是不愿意傾聽的，美容師的介紹之前一定要先了解顧客的基本需求。
●不要想著與顧客去辯論對錯，就算你是對的，爭贏了也得不到什么。因為顧客可以最后不買你推薦的任何產(chǎn)品來拒絕你的觀點。
●和顧客不要說你的產(chǎn)品有多便宜嗎，不買很可惜。如果只是靠低廉的價格賣掉美容院里的產(chǎn)品，說明你的產(chǎn)品的生產(chǎn)商是在控制生產(chǎn)成本的基礎(chǔ)上才特價的，不是因為你銷售的技巧。要把功勞盡量的放到美容院本身上來。
●不要和顧客滔滔不絕的去介紹產(chǎn)品或者項目，要讓顧客也參與到和你的交流中來，與顧客要有互動，這樣才能更有效的去把握顧客的需求點以及對產(chǎn)品的態(tài)度。
●不要讓顧客感覺你在推銷產(chǎn)品，要讓顧客先喜歡你之后，信任你，也就信任了你對她的介紹。
在解答顧客咨詢的時候，美容師需要用專業(yè)的回答，對產(chǎn)品進行全面的介紹，根據(jù)顧客的不同提問，提供相應(yīng)的幫助。如果美容院有階段性的活動，促銷，應(yīng)該積極告知顧客。讓顧客感受到美容院里的每一個美容師均為專業(yè)的，熱情的，周到的。
對于美容師而言，需要將顧客的每一次詢問及時的記錄下來，如果當(dāng)時沒有成交，可以在下次顧客做項目的時候，找機會提出上次的詢問，是否需要體驗部分項目或參加院內(nèi)的活動。
相關(guān)閱讀
《銷售美容卡時如何讓舉棋不定客戶快速成交》
|
