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美容院前臺(tái)接待注意事項(xiàng) |
| 來源:普麗緹莎美容院 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/7/26 10:13:49
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美容院的前臺(tái)作為美容院的形象，每個(gè)接待細(xì)節(jié)都會(huì)給新顧客留下印象，前臺(tái)的工作不僅于記錄顧客的檔案，接待過程也是很關(guān)健，一個(gè)好的開端才有一個(gè)好的結(jié)果，那么美容院的前臺(tái)接待要注意什么呢？作為經(jīng)營十多年直營的普麗緹莎美容院分享如下：
1、在接待中其本的禮貌用語和儀容儀表也是工作中注意重中之重，只有習(xí)慣才會(huì)自然，所以美容院前臺(tái)在工作前就要嚴(yán)厲自已，規(guī)范化的儀式更容易拉近與顧客的距離。
2、在接待中遇到顧客沉默時(shí)，應(yīng)該給予顧客思考的時(shí)間，不要不顧及顧客的想法喋喋不休的為顧客介紹優(yōu)惠法動(dòng)，這種接待方式會(huì)讓人反感，只有準(zhǔn)確把握機(jī)會(huì)，根據(jù)顧客的需求慢慢引導(dǎo)，然后再去促成，這就是告訴前臺(tái)在工作中不要怕顧客的沉默。
3、顧客在前臺(tái)咨詢問題時(shí)，有時(shí)會(huì)提出尖銳的問題時(shí)，前臺(tái)就應(yīng)該心平氣和去做解答，若超個(gè)人工作范圍內(nèi)不能解答時(shí)，就要及時(shí)安撫顧客，然后找相關(guān)管理人員過來與顧客溝通。
4前臺(tái)與顧客在溝通時(shí)，大談工作外的話題，而對(duì)美容院相關(guān)的項(xiàng)目及產(chǎn)品交流甚少，這會(huì)給顧客留下不敬業(yè)的印象，產(chǎn)生不信任感。
5不論新老顧客來店咨詢，耐心會(huì)介紹是前臺(tái)的本職工作，不能因?yàn)槭抢项櫩途褪∪ゲ僮鳝h(huán)節(jié)的介紹，倘若如此就是失職。
6、顧客反映問題時(shí)，不能只聽，應(yīng)該將顧客所反映的問題記錄下來，讓顧客感到是對(duì)她的所提問題的一種尊重。
7、眼睛就是人心靈的窗口，與顧客交流千萬不要用眼睛去斜視她，這種姿態(tài)會(huì)讓顧客極其反感。
8、前臺(tái)在接待中出現(xiàn)失誤，要尋找合適時(shí)機(jī)主動(dòng)向顧客表示歉意，打消顧客心中的不滿。
9、前臺(tái)一定注意，不能用懷疑的眼色打量進(jìn)店顧客，評(píng)估顧客的消費(fèi)能力，真誠熱情的對(duì)待每一位進(jìn)店顧客，不僅能提高美容院的形象和個(gè)人素質(zhì)，還能打動(dòng)顧客，因不消費(fèi)而消費(fèi)。
美容院前臺(tái)的工作量不是很大，但是將每個(gè)細(xì)節(jié)做好，還是取決于個(gè)人的工作態(tài)度，以上幾點(diǎn)只是美容院前臺(tái)接待的一部份，要想將前臺(tái)工作做好，在工作實(shí)踐中學(xué)會(huì)分析和總結(jié)，才有助于能力的提高，普麗緹莎美容院加盟連鎖品牌機(jī)構(gòu)專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)中對(duì)美容院前臺(tái)有完善的概述，想了解更多不妨進(jìn)入普麗緹莎官方網(wǎng)站查詢。
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