開皮膚管理店之前，最重要的環(huán)節(jié)就是招兵買馬了。一個優(yōu)秀的皮膚管理師，能夠為我們的門店帶來生機，所以在招聘的環(huán)節(jié)要重重把關(guān)哦。那么什么樣的皮膚管理師綜合素質(zhì)比較高呢？
1、良好的溝通能力
溝通能力可以體現(xiàn)皮膚管理師職業(yè)素質(zhì)高低。在服務(wù)過程中，皮膚管理師的言談舉止，技術(shù)的專業(yè)性以及自身的素質(zhì)，都體現(xiàn)了其職業(yè)素養(yǎng)和綜合水平。每一位顧客對手法、力度、環(huán)境、用品的要求都不同，所以，需要皮膚管理師在提供服務(wù)前和服務(wù)過程中經(jīng)常與顧客交流，并適當做出調(diào)整。
通過溝通，皮膚管理師表達了對對顧客的關(guān)心，讓對方感受到皮膚管理師處處為其著想，同時也讓皮膚管理師了解顧客、熟悉顧客個性、習(xí)慣的必要途徑。
2、微笑服務(wù)很重要
優(yōu)秀的皮膚管理師善于用真誠的微笑來打動顧客。這既是禮貌和職業(yè)的需要，因為真誠的微笑帶給顧客親切的感覺，體現(xiàn)了對顧客的尊重，拉近了與對方的距離。同時微笑服務(wù)，是打開顧客心扉最簡單有效的方式。
對新老顧客來說，微笑服務(wù)讓她們有強烈的歸屬感，愿意將皮膚管理師當成自己的朋友，在這樣融洽的氛圍中，顧客與皮膚管理師的情感得到升華，高端服務(wù)的品質(zhì)也顯現(xiàn)了出來。
3、服務(wù)的完整性體現(xiàn)了個人素質(zhì)高低
服務(wù)的完整性，可以衡量皮膚管理師的責(zé)任心和對顧客尊重。有些皮膚管理師職業(yè)道德素質(zhì)低，對服務(wù)的環(huán)節(jié)擅自縮減，偷懶�；�，顧客對此行為極其反感，投訴較多。皮膚管理店要求的完整服務(wù)，是包括迎來送往在內(nèi)的一系列服務(wù)，體現(xiàn)了對顧客的關(guān)懷和尊重，同時也是為高端客戶服務(wù)的基本要求之一。
有不少的皮膚管理店顧客反映沒有體驗到完整的服務(wù)，說明這些門店的一些皮膚管理師工作態(tài)度不積極，工作狀態(tài)不佳，有了對職業(yè)的倦怠，未能達到皮膚管理店規(guī)定的基本要求，影響了門店高端客戶營銷工作的順利進行。
另外，綜合素質(zhì)高的皮膚管理師在服務(wù)之前，會讓對方知曉服務(wù)流程和細節(jié)，這是皮膚管理師工作前的必要環(huán)節(jié)。首先，核對顧客選擇的項目是否與派單上的任務(wù)相一致，避免漏掉服務(wù)項目而造成投訴，提高顧客滿意度；其次，通過對項目的提前介紹和說明，也能夠體現(xiàn)出皮膚管理師對業(yè)務(wù)和服務(wù)流程的熟悉程度。
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