有從事過(guò)美容行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理者一定會(huì)知道這樣一個(gè)事實(shí)：對(duì)員工所做的好事進(jìn)行表?yè)P(yáng)比較容易。但是對(duì)員工所犯的過(guò)錯(cuò)，批評(píng)就比較犯難。面對(duì)員工的過(guò)錯(cuò)，管理者應(yīng)該用怎樣的方式會(huì)處理的更好呢？普麗緹莎美容院小編今日為您支招，讓您在日后管理員工方面有更好的妙招。
美容院管理者首先需要做到的是公開(kāi)表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)：如果你是一位大方得體的妻子，在和老公一起外出，當(dāng)老公做錯(cuò)某件事情后，你一定不會(huì)當(dāng)場(chǎng)嚴(yán)厲批評(píng)，而是等回家后才表現(xiàn)出你的憤怒；如果你在教育孩子方面有著良好方式的慈母，當(dāng)孩子在公眾場(chǎng)合下犯錯(cuò)，你也不會(huì)對(duì)孩子大發(fā)脾氣，而是立即阻止，等回到家之后才進(jìn)行批評(píng)教育。為什么會(huì)這樣呢？主要是每個(gè)人犯錯(cuò)之后都會(huì)有種愧疚感，當(dāng)自導(dǎo)自己犯了錯(cuò)，也就會(huì)停下來(lái)，如果在公眾場(chǎng)合有人眼里指責(zé)，這樣會(huì)被誤認(rèn)為嚴(yán)重傷害到自尊心，事情的結(jié)果會(huì)背道而馳。在美容院管理也需要注意這一點(diǎn)，也許是員工不經(jīng)意犯的錯(cuò)，自己有了內(nèi)疚之情了之后，也就不要在多人面前揭其短，以免造成尷尬的局面。
第二、批評(píng)同時(shí)也不要忘記表?yè)P(yáng)：私下的批評(píng)時(shí)需要有效的結(jié)合表?yè)P(yáng)，為什么需要這樣，主要是因?yàn)榕u(píng)會(huì)讓員工深深陷入自責(zé)中，讓自己的存在感蕩然無(wú)存，結(jié)合表?yè)P(yáng)，給予其優(yōu)秀的地方予以肯定，這樣能夠讓其有更好的改善動(dòng)力與發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的一面。
第三、掌握批評(píng)的談話藝術(shù)：某天，某店的美容師遲到了十分鐘，結(jié)果就發(fā)生了這樣的一幕：
店長(zhǎng)：你今天怎么又遲到了，給你說(shuō)過(guò)多少次了，你怎么就是不聽(tīng)呢？怎么就一點(diǎn)責(zé)任心都沒(méi)有，你看哪個(gè)同事跟你一樣？
美容師：不是，我也就遲到十分鐘，哪里沒(méi)有責(zé)任心了，這不是因?yàn)槎萝?chē)嗎？堵車(chē)是我能夠控制的了的嗎？
店長(zhǎng)：你不能控制？難道你就不能早點(diǎn)出門(mén)嗎？別人怎么就不塞車(chē)？就你塞車(chē)？
美容師：好吧，你愛(ài)怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，要扣工資你就扣吧，要批評(píng)你就批評(píng)吧，我也沒(méi)什么好說(shuō)的。
如果是這樣的情況，這樣能夠有效解決問(wèn)題嗎？顯然是不能，只能讓矛盾更加激化。如果換作一種方式，這樣便能夠有效的解決。
店長(zhǎng)：XX，今天是不是遇到塞車(chē)，所以遲到了一會(huì)？
美容師：是的，這條路一直比較堵，每天我都提前出門(mén)，可是今天讀的特別厲害，所以就來(lái)晚了，對(duì)不起。
店長(zhǎng)：你們那邊還有沒(méi)有別的路線可以到店里的？以便于能夠確保準(zhǔn)時(shí)上班。
美容師：有的，之前我也嘗試過(guò)另外的路線，但是效果也是一樣的，下次我再注意一點(diǎn)，堅(jiān)決不遲到。
店長(zhǎng)：這樣比較好，你在我們美容院也有舉足輕重的地位，很多人都在以你為榜樣，希望你能夠表現(xiàn)的更好。
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