美容行業(yè)是一個服務(wù)型的行業(yè)，美容院的發(fā)展除了銷售之外最重要的就是服務(wù)了，一家美容院會不會有回頭客，關(guān)鍵就在服務(wù)上。所以美容院必須進(jìn)行好的管理和培訓(xùn)，用心給顧客服務(wù)，只要你足夠真誠，顧客肯定能感受到，怎樣才能服務(wù)好顧客，給顧客帶來不一樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)�？下面就跟普麗緹莎的小編一起來看�?a href="http://www.ee4tlow.cn/news_article.asp?ID=2603" target="_blank">美容院服務(wù)必須抓住的四大要點(diǎn)吧！
1、基礎(chǔ)服務(wù)要用心
明確自己的核心產(chǎn)品核心項目和具體功效，因此美容師的專業(yè)技能和專業(yè)知識就很重要，還有價格一定要合理，顧客很多時候進(jìn)店第一步就是體驗(yàn)一些基礎(chǔ)的項目，然后才考慮要不要進(jìn)行別的項目，所以基礎(chǔ)服務(wù)一定要好，否則顧客覺得體驗(yàn)感一般，就會拒絕做其他項目，當(dāng)你的基礎(chǔ)項目和服務(wù)做好了，顧客感到滿意了，自然就會愿意去做一些附加項目。
2、了解顧客心理需求
顧客進(jìn)店與顧客交談中了解顧客的需求，針對顧客的需求進(jìn)行合理的推薦，需要員工具有良好的溝通能力，有較高的情商和親和力。在做項目的過程中營造輕松舒適的氛圍，多了一些輕松的事情，讓顧客覺得交談很舒服，這樣顧客無論是在心理還是身體上都得到滿足，久而久之，顧客愿意同你交心，工作氛圍輕松還發(fā)展了穩(wěn)定客源。
3、給顧客小小的附加服務(wù)
當(dāng)今社會似乎干什么都是帶著利益關(guān)聯(lián)，在給顧客做完項目后贈送給顧客小小的附加服務(wù)會讓顧客覺得很暖心，用最少的成本俘獲顧客的芳心，多一份呵護(hù)關(guān)心，少一份利欲熏心。顧客來店做項目的時候，可以從交談中了解顧客的疑問和需求，利用自己知道的美容方面的知識為顧客答疑解惑，都會讓顧客覺得物超所值又暖心。
4、讓顧客充分享受
讓顧客享受可以來自很多方面，美容院的硬件設(shè)施、產(chǎn)品儀器、裝修風(fēng)格等都會給顧客帶來好的享受。但是最重要的還是美容師的手法，手法一定要嫻熟，如果在配上一些輕松舒緩的音樂，在室內(nèi)放一些味道淡淡的香氛，就會給顧客帶來一場既輕松又舒適的美容體驗(yàn)。當(dāng)你把一切都做到極致，效果肯定不會太差。
現(xiàn)在的美容院之間競爭十分競爭激烈，大部分的營銷方式還很老套，都只是靠固定的模式變花樣來吸引顧客。但是現(xiàn)在顧客看多了都已經(jīng)麻木了，很多營銷手段只能吸引一時，是沒法留住顧客的。還是要專業(yè)的手法的好的服務(wù)才能留住客人，花一些小心思留下顧客，讓顧客來了還想再來，發(fā)展穩(wěn)定客源，這樣不管別的美容院怎么營銷，都很難把你的客人搶走，做美容行業(yè)，一定不能太功利，要學(xué)會站在顧客的角度想問題。
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