每個(gè)人的性格都是不一樣的，熱情的、害羞的、內(nèi)斂的、活潑的，作為一名美容師什么性格的顧客都有可能遇到，但是你接觸到的客人不是每一個(gè)都會(huì)回應(yīng)你，很多時(shí)候我們會(huì)遇到一些性格很內(nèi)向內(nèi)斂的顧客，對(duì)于這些不善于表達(dá)的顧客，怎樣和她們交流并且建立信任感呢？快和小編一起來看看吧！
首先不要犯這兩個(gè)錯(cuò)誤
1、熱情過度
很多剛開始接觸美容的顧客對(duì)于美容院是抱有很強(qiáng)的戒備心的，更何況是那些不愛表達(dá)的顧客，如果顧客在剛進(jìn)店的時(shí)候，你熱情的給她打招呼，但是她沒有理你，那你就要注意一下啦。這時(shí)候不要很熱情的過去介紹，因?yàn)樗龝?huì)覺得你要給她推銷產(chǎn)品，對(duì)你更加產(chǎn)生更強(qiáng)的防備心。
2、推銷的手段過于明顯
大多數(shù)不愛表達(dá)自己的人主觀意識(shí)都是很強(qiáng)的，她們都很明確自己想要的是什么，所以如果這樣的顧客在挑選產(chǎn)品和打量店里的環(huán)境的時(shí)候，一定不要上前去推銷，如果她主動(dòng)詢問你覺得產(chǎn)品怎么樣，你就可以向她介紹一下產(chǎn)品的具體使用方法和成效，根據(jù)她的問題給她推薦合適的產(chǎn)品，否則不要主動(dòng)上前搭話。
四招解決不愛理人的顧客
1、給顧客自己選擇的時(shí)間
大部分不愛表達(dá)的顧客都喜歡自己選擇想要的，所以在服務(wù)這類顧客時(shí)候，適當(dāng)講解就好，不要寸步不離的跟著顧客，這樣會(huì)給顧客很大的壓力，要給顧客足夠的空間，如果顧客有問題要向你咨詢，在上前給顧客耐心講解。
2、顧客問后在表達(dá)意見
當(dāng)顧客對(duì)一個(gè)產(chǎn)品感興趣的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)詢問你產(chǎn)品具體的使用效果和使用方法，可以適當(dāng)?shù)慕o顧客一些專業(yè)的小建議，在表達(dá)自己的觀點(diǎn)后，一定不要忘了問顧客覺得怎么樣， 這樣顧客會(huì)覺得自己受到足夠的尊重，更容易取得顧客的信任，會(huì)比之前更加愿意同你交談。
3、適當(dāng)?shù)馁澝李櫩?/strong>
對(duì)于不愛交流的顧客可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝�，畢竟沒有人是不愿意聽到夸獎(jiǎng)的，但是需要注意，千萬不能過了那個(gè)度，還有就是也有一些很強(qiáng)勢的女性來店里看產(chǎn)品，她們看中了就買沒看中就走，這時(shí)候適當(dāng)?shù)馁澝啦拍馨阉齻兞粝聛怼?br />
4、專業(yè)診斷
用皮膚檢測儀給顧客分析皮膚的具體情況，科學(xué)診斷、結(jié)合顧客的各種需求，用專業(yè)的數(shù)據(jù)向顧客推薦最適合她的項(xiàng)目和產(chǎn)品。
如果你也經(jīng)常因?yàn)轭櫩筒淮罾碜约憾鵁⿶�，那就試試以上方法吧�?br /> |
