美容師每天避免不了的事情就是拓客，有時(shí)候理想很豐滿，但現(xiàn)實(shí)很骨感，很多從事美容行業(yè)的人都反應(yīng)過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題，顧客根本留不住，流失太快了，面對(duì)這樣的情況，作為美業(yè)人應(yīng)該怎樣解決呢？今天小編給大家?guī)?lái)全套分析，干貨滿滿，快來(lái)看起來(lái)吧！
首先，有哪些你不知道的趕客行為？
1、美容院的產(chǎn)品和項(xiàng)目定價(jià)不均過(guò)高，各種活動(dòng)混亂沒(méi)有章法
2、美容院產(chǎn)品更新?lián)Q代太快，顧客每次去都推薦不一樣的項(xiàng)目和產(chǎn)品，很容易讓顧客摸不著頭腦。
3、美容師沒(méi)有充足的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)的手法，經(jīng)驗(yàn)欠缺。
4、在顧客提出建議的時(shí)候，沒(méi)有及時(shí)反映及時(shí)更正，顧客會(huì)覺(jué)得沒(méi)有被重視。
顧客去美容院最看重什么呢？
1、好的環(huán)境
都說(shuō)第一印象很重要，美容院的環(huán)境就是給顧客的第一印象，如果顧客看到你的店鋪覺(jué)得環(huán)境好像挺好，自然就走進(jìn)去了，如果這個(gè)環(huán)境讓顧客覺(jué)得很舒適，肯定會(huì)愿意留下來(lái)做一次項(xiàng)目。很簡(jiǎn)單的道理，就像我們平時(shí)去星巴克，如果剛走進(jìn)去，環(huán)境亂糟糟，十分嘈雜，想必肯定不會(huì)愿意進(jìn)去消費(fèi)，所以美容院的整體環(huán)境對(duì)于拓客來(lái)說(shuō)是很重要的。
2、服務(wù)態(tài)度
顧客來(lái)到美容院無(wú)非就是兩個(gè)原因，一個(gè)是做皮膚管理，另一個(gè)就是去放松，美業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，如果沒(méi)有好的服務(wù)，那根本沒(méi)辦法在這個(gè)行業(yè)立足。消費(fèi)者花錢不是為了找罪受，而是希望有一個(gè)好的服務(wù)，讓自己能好好享受，可想而知，如果沒(méi)有好的服務(wù)，那么顧客為什么要為你消費(fèi)？
3、專業(yè)的手法
美容院發(fā)展的根本就是美容師們專業(yè)的手法，如果一個(gè)美容院的美容師沒(méi)有專業(yè)的手法，那么顧客到店消費(fèi)什么，如果只是單純的想買護(hù)膚產(chǎn)品，為什么要來(lái)你的店，外面到處都是專柜，直接去專柜買多方便。技術(shù)是一家美容院的立家之本，技術(shù)好不好才是顧客最關(guān)注的問(wèn)題，去美容院做項(xiàng)目，就是希望能有一個(gè)好的效果，當(dāng)然產(chǎn)品也很重要，但是顧客最看重往往美容師的技術(shù)。
美容院怎樣才能留下顧客？
1、讓顧客感覺(jué)物超所值
讓顧客感覺(jué)到物超所值其實(shí)并不難，比如，免費(fèi)贈(zèng)送顧客體驗(yàn)套餐，店里的老顧客在生日的時(shí)候可以獲得免單，還有各種優(yōu)惠活動(dòng)，顧客會(huì)覺(jué)得十分劃算，自然會(huì)經(jīng)常到店消費(fèi)。但是也有很多喜歡占便宜的顧客，遇到這種顧客不要一直遷就她，很多時(shí)候你的遷就只會(huì)變成她得寸進(jìn)尺的理由。
2、不要讓顧客對(duì)店鋪失望
怎樣才能做到讓顧客不感到失望，唯一的辦法就是留下顧客的心，要帶顧客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，讓顧客在店里做完項(xiàng)目后有一種超值的感覺(jué)，尊重客戶，讓顧客有滿足感。如果你店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)這三點(diǎn)沒(méi)有滿足顧客需求，那么顧客是不愿意經(jīng)常去你店里做項(xiàng)目的。
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