很多時(shí)候美容師和顧客聊天的話題不對(duì)，就很容易陷入尷尬的境地，甚至顧客還會(huì)因此討厭你，那么美容師應(yīng)該怎樣和顧客聊天呢？怎樣聊天才是對(duì)的呢？今天小編就來和大家分享和顧客聊天的正確方式！
有哪些禁忌話題是美容師需要避免的呢？
1、一見面就叫姐
有市場(chǎng)調(diào)查表明，社會(huì)群體中的女性有80%以上都不喜歡別人稱呼自己為姐，不要看到什么客人就叫別人姐，很多人都覺得這樣叫會(huì)顯得更加親切，但其實(shí)不然，雖然表面沒有什么，但是心理對(duì)于這個(gè)稱呼是很反感的，好的稱呼方式有很多，比如說親愛的、美女等等，需要靠自己琢磨。
2、一見面就推銷
很多美容師在一見到顧客就開始推銷，甚至都沒有鋪墊，直接進(jìn)入主題，還有的更過分，甚至讓顧客直接辦卡，這樣只會(huì)讓顧客覺得你很沒禮貌、很魯莽，不僅不會(huì)辦卡，還會(huì)對(duì)你甚至對(duì)你的店感到反感。
3、設(shè)計(jì)顧客隱私問題
我們生活中有一部分顧客在聊到涉及隱私問題的時(shí)候，她可能覺得沒什么還愿意跟你討論，但是有一部分顧客會(huì)不愿意談設(shè)計(jì)隱私的問題，只想能夠安安靜靜的享受，如果顧客不想搭理不要硬聊，徒增反感。
顧客都喜歡聊什么樣的話題呢？
1、美容院的消費(fèi)主體大多為女性，而女性最關(guān)注的就是娛樂八卦、時(shí)下最火的電視劇還有最新的實(shí)時(shí)新聞，在和顧客聊天的時(shí)候，往這三個(gè)方面聊肯定是沒有問題的，也是最保險(xiǎn)的，聊起來更開心更容易放松，不會(huì)出現(xiàn)尷尬冷場(chǎng)的情況。
2、女性群體最少不了的當(dāng)然就是家庭瑣事了，如果已經(jīng)是結(jié)婚并且生了孩子的顧客，她們會(huì)很樂意跟你聊孩子之類的話題，比如說孩子都在那個(gè)學(xué)校啊，最近又報(bào)了什么興趣班啊，孩子叛逆怎么辦啊等等，在聊天的時(shí)候從這些入手，會(huì)很快找到共同語(yǔ)言，迅速拉近與顧客之間的距離。
3、顧客會(huì)很愿意聽專業(yè)人士給自己分享專業(yè)的護(hù)膚知識(shí)和手法，在給顧客做項(xiàng)目的時(shí)候，可以根據(jù)顧客實(shí)際的皮膚情況，給顧客提一些小小的專業(yè)的建議，給顧客科普一些專業(yè)知識(shí)，讓顧客能夠從中學(xué)到，很快你和顧客之間的信任感就建立起來了。
和顧客保持良好的溝通，讓顧客感覺和你聊天很舒服很愉快里面的學(xué)問很多，作為美業(yè)人能夠與顧客建立信任，那么辦卡的消費(fèi)就是一個(gè)水到渠成的事了。有的顧客希望不被打擾安靜享受，而有的顧客喜歡和美容師聊天，這對(duì)美容師們有很高的要求，要學(xué)會(huì)判斷顧客的想法。
|
