服務(wù)是美容院環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，這非�？简�(yàn)店內(nèi)美容師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備以及技術(shù)水平，只有把這些做好了才能成功留下顧客。所以美容師們?nèi)绻胍糇☆櫩�，在接待上就是下功夫，一定要做好�?xì)節(jié)，今天就和普麗緹莎的小編一起來(lái)了解一下有哪些細(xì)節(jié)是需要我們注意的吧！
1、及時(shí)迎客拉近距離
客人進(jìn)店一定要馬上迎接，進(jìn)店后要熱情招待顧客，一旦顧客覺(jué)得自己被冷落了，容易對(duì)門(mén)店印象不好，甚至還會(huì)直接離開(kāi)。顧客進(jìn)店后首先領(lǐng)進(jìn)休息區(qū)，給顧客準(zhǔn)備茶水以及小零食，然后可以與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客皮膚的基本狀況，方便之后分析顧客的皮膚問(wèn)題。
2、學(xué)會(huì)真誠(chéng)的稱(chēng)贊顧客
新顧客進(jìn)店的時(shí)候熱情接待，老顧客進(jìn)店不能因?yàn)榻?jīng)常來(lái)就隨便對(duì)待，都要熱情接待，不能冷落任何一方。把贊美顧客當(dāng)成自己的一種習(xí)慣，在和顧客交流的時(shí)候，可以說(shuō)一些贊美顧客的話，有助于增加與顧客之間的感情，這是個(gè)迅速提升人緣的好辦法。
3、營(yíng)造一個(gè)舒適的氛圍
顧客進(jìn)店來(lái)做皮膚管理項(xiàng)目，除了進(jìn)行皮膚管理，肯定還想要好好放松一下身體。美容院在店內(nèi)可以噴一些比較淡的香水，讓店內(nèi)香香的，放一些舒適平緩的輕音樂(lè)，這樣整體氛圍就起來(lái)了，顧客在這樣一個(gè)輕松舒適的氛圍里，身體更能得到放松，還有可以適當(dāng)給顧客進(jìn)行一些免費(fèi)的按摩，會(huì)讓顧客心情更加愉悅。
4、牢記顧客信息
要充分了解顧客，最基本一定要記得顧客的姓名，顧客的喜好方面要下功夫，特別是進(jìn)店的新顧客，如果下次進(jìn)店的時(shí)候美容師記得，會(huì)給顧客很強(qiáng)的歸屬感，很有可能發(fā)展成門(mén)店的老顧客。在和顧客交流中，對(duì)于顧客的愛(ài)好和品味，不要妄加推斷，更加不要瞧不起顧客的喜好，不喜歡也不要明顯表露出來(lái)。
5、微笑面對(duì)客戶(hù)，保持冷靜
在顧客說(shuō)話時(shí)，一定要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要隨便打斷她，并且要記住時(shí)刻保持微笑，不要向顧客露出不耐煩的神情，一個(gè)微笑，就可以營(yíng)造出一個(gè)舒適的氛圍，也能迅速拉進(jìn)與顧客之間的關(guān)系。美容師平時(shí)一定要多培訓(xùn)，提升能力和服務(wù)水平，才能更好的服務(wù)顧客。
6、時(shí)刻關(guān)注顧客了解顧客
美容師要有能夠捕捉顧客情緒的能力，要時(shí)刻關(guān)注顧客，從顧客語(yǔ)言、神態(tài)、情緒中來(lái)了解顧客，不同的顧客，進(jìn)行不同的服務(wù)方式。比如說(shuō)是有皮膚困擾的顧客，那就給她一些關(guān)于護(hù)膚方面的建議，如果是想來(lái)放松的顧客，那就免費(fèi)幫顧客進(jìn)行按摩，讓顧客放松，如果是情緒不好的顧客，那就認(rèn)真傾聽(tīng)她的煩惱，讓她釋放。
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