對(duì)美業(yè)有所了解的人都知道美容院要想開(kāi)的好，顧客是根本，很多時(shí)候美容院大大小小的拓客活動(dòng)都做了，但是就是沒(méi)有什么效果。有一句話叫知己知彼百戰(zhàn)百勝，相信大家都聽(tīng)過(guò)，對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，顧客就是飯碗，了解顧客才能更好的和顧客了解，建立信任留下顧客。那么怎樣才能更好的了解顧客呢？跟小編一起來(lái)看看吧！
1、顧客家在進(jìn)店的時(shí)候要先做一個(gè)簡(jiǎn)單的記錄，比如說(shuō)顧客的姓名、年齡、電話、職業(yè)等，把這些記錄下來(lái)，下次顧客進(jìn)店就不會(huì)連顧客叫什么都不知道了。
2、美容師應(yīng)該都知道如果顧客來(lái)例假的話，有很多項(xiàng)目是做不了的，所以一定要把顧客的例假時(shí)間記清楚，避免以后出問(wèn)題。把顧客的例假時(shí)間記清楚對(duì)美容師來(lái)說(shuō)會(huì)更加方便，美容師可以根據(jù)時(shí)間規(guī)劃給顧客安排適合的項(xiàng)目，讓顧客擁有更好的體驗(yàn)。
3、美容師在與顧客建立了一定的聯(lián)系以后，可以進(jìn)一步了解顧客的生日信息，在顧客生日的時(shí)候可以給顧客發(fā)送祝福短息，平時(shí)節(jié)假日也不要忘了給顧客發(fā)送祝福短信，這樣既能不讓顧客忘記了，還能讓顧客覺(jué)得自己被重視，對(duì)你的好感up！Up！Up！
4、和顧客了解的時(shí)候要注意觀察顧客，了解顧客平時(shí)的性格，因?yàn)槊恳粋�(gè)人都有想自己的個(gè)性，都有自己的想法。有的顧客性格比較火辣直接，有的顧客性格比較沖動(dòng)，有的顧客性格比較沒(méi)有主見(jiàn)。不同性格的顧客要采用不同的服務(wù)辦法，了解顧客的性格，也能促進(jìn)美容師和顧客的溝通。
5、顧客的喜好的也是一個(gè)很好和顧客打開(kāi)話匣子的方式，顧客平時(shí)有什么喜好，喜歡做什么，有什么興趣愛(ài)好等等，很多時(shí)候不是顧客不想和你交流，而是沒(méi)有找到顧客感興趣的話題，才會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)你愛(ài)答不理。要想留下顧客，一定要用心抓顧客的喜好，只要溝通順利，顧客滿(mǎn)意，大概率能發(fā)展成老顧客。
6、最后肯定是要用專(zhuān)業(yè)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，即使前期已經(jīng)非常了解顧客，和顧客溝通的非常愉快了，后期服務(wù)顧客的時(shí)候沒(méi)有真本事一切都是白費(fèi)，所以美容師一定要具備專(zhuān)業(yè)的能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能徹底俘獲顧客。
以上就是今天小編給大家?guī)?lái)的美容師了解顧客的小方法，還在苦惱怎么了解顧客，和顧客溝通的美容師們快來(lái)看一看啦！
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