美容院經(jīng)常出現(xiàn)一種情況就是好不容易拉進(jìn)來的顧客，即使美容師會(huì)出渾身解數(shù)都沒有辦法把顧客留下，美容師給顧客推銷產(chǎn)品顧客聽得昏昏欲睡，一點(diǎn)也沒有想買的欲望。美容院吸引顧客要講究方式方法，貿(mào)然想顧客推薦產(chǎn)品，很容易引起顧客的反感，美容師首要任務(wù)就是和顧客進(jìn)行良好的溝通。今天小編就來給大家講講新顧客上門美容師應(yīng)該怎樣和顧客溝通？一起來看看吧！
1、破冰
第一步就是要破冰，顧名思義破冰就是打破顧客對(duì)于不熟悉的推銷員心中產(chǎn)生的戒備心理。很多美容師在剛見到顧客的時(shí)候就迫不及待的給顧客介紹產(chǎn)品，這樣回個(gè)顧客造成很大的壓力，正確做法應(yīng)該是先贊美顧客，了解顧客的喜好，從而引起話題，這樣一來和顧客之間的關(guān)系在不知不覺間就拉進(jìn)了。
然后就來帶領(lǐng)顧客參觀美容院了，向顧客介紹美容院的設(shè)施服務(wù)，以及美容院的特色，這個(gè)過程一定要說的足夠有吸引力，這樣才能抓住顧客。讓顧客能夠認(rèn)可美容院，這樣就能引出銷售的問題，顧客也不會(huì)過于排斥。
2、建立信任
這一步很好理解就是消除顧客對(duì)你的陌生感，找到個(gè)顧客之間的共同話題，和顧客交朋友，給顧客一種熟悉感。比如說，問顧客皮膚身材為什么保持的這么好，不僅在無形中夸獎(jiǎng)了顧客，又能找到和顧客的共同話題，這樣一來顧客會(huì)很快對(duì)你放下防備。慢慢的當(dāng)顧客愿意向你傾訴更多，愿意和你交流的時(shí)候就表示顧客已經(jīng)開始信任你了。
到了這一步一定不要忘記適當(dāng)?shù)馁澝李櫩�，何為適當(dāng)？就是真心實(shí)意的向顧客表達(dá)贊美，而不是為了獲取好感說一些不現(xiàn)實(shí)的話，不要一味的奉承顧客，是真是假顧客可以感受的出來。贊美不要說虛化，一定要挑明顯且是事實(shí)的話。
3、了解需求
既然顧客走進(jìn)了店鋪，那肯定就是因?yàn)橛邢嚓P(guān)需求，很多人覺得銷售是錢和商品之間相互交換的過程，其實(shí)這個(gè)過程可以不斷的發(fā)現(xiàn)顧客需要的，并且你要及時(shí)了解，這樣就可以隨時(shí)為顧客推薦顧客需要的產(chǎn)品和項(xiàng)目。如果你的推薦顧客并不買賬，很有可能就是你推薦的并不是顧客想要的。
以上就是今天小編給大家?guī)淼拿廊菰盒骂櫩瓦M(jìn)店迅速破冰的小方法，還不會(huì)和顧客交流的美容師快來看看哦！
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