很多美容師平時(shí)在跟顧客溝通的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，明明前一秒還溝通的很愉快，顧客突然就不開心了，說錯(cuò)一句話直接毀了整段對(duì)話，無論前期鋪墊的多好，一句話說錯(cuò)顧客很有可能就不買賬了。美容師在同顧客交流的時(shí)候有哪些溝通的雷區(qū)是一定不能踩的呢？一起來看看吧！
1、忌爭(zhēng)辯
爭(zhēng)辯是最不能解決問題的辦法，美容行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，和顧客交流時(shí)產(chǎn)生分歧是必不可少的，如果你一味的想要和顧客爭(zhēng)個(gè)輸贏，把顧客懟的一句話也說不上來，雖然心理舒坦了，又能得到什么呢？顧客是肯定不會(huì)愿意買單的。
2、忌質(zhì)問
服務(wù)行業(yè)最忌諱的就是手高眼低，用質(zhì)問的語氣和顧客交流，這樣會(huì)讓顧客覺得自己不受尊重，讓人覺得你很沒有禮貌，連帶著整個(gè)美容院都不信任，用這種方法同顧客交流時(shí)最容易引起顧客反感的。
3、忌命令
所謂服務(wù)行業(yè)就是給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是為了讓你去給顧客下命令。美容師在和顧客交流溝通的時(shí)候一定要征求顧客的一件，遇到問題及時(shí)同顧客協(xié)商，一定要牢記一點(diǎn)，你不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)，不要去命令顧客，征求顧客意見就好。
4、忌炫耀
很多美容師在和顧客交流的時(shí)候，聊著聊著就聊起自己來了，吹自己的出身、學(xué)歷、收入、家庭等等，顧客進(jìn)店是為了解決自己的問題的，不是進(jìn)店聽故事的。無論你說的是真是假，都不要聊一些和工作不相關(guān)的東西。拿出你的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量才能打動(dòng)顧客。
5、忌直白
近來高情商低情商這個(gè)話題很火，高情商的人說起話來給人的感覺就是很舒服，美容師在和顧客說話的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)顧客有什么不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)恼f你這里有問題，那里有問題，在公眾場(chǎng)合這樣會(huì)讓顧客覺得很難堪，委婉的提醒顧客就好。
6、忌批評(píng)
我們生活中的絕大部分人都是聽夸獎(jiǎng)的，沒有人喜歡被批評(píng)，所以美容師在平時(shí)工作的時(shí)候一定要不要吝嗇贊美顧客，對(duì)贊美少批評(píng)，會(huì)讓顧客心情更加愉悅。如果實(shí)在是有問題，可以私下委婉的和顧客講，把握好分寸和尺度。
7、忌專業(yè)
很多美容師在和顧客交流的時(shí)候嘴里動(dòng)不動(dòng)就冒出來一堆專業(yè)詞語，其實(shí)大部分時(shí)候你噼里啪啦說一堆，顧客根本就聽不懂。比如說你再給顧客講解產(chǎn)品成分的時(shí)候，必須要說到會(huì)展業(yè)術(shù)語，可以在講完之后用白話再給顧客講解一遍，這樣就清楚多了。
8、忌獨(dú)白
美容師在和顧客交談的過程中，一定要引導(dǎo)顧客講話，不要自己一個(gè)人說�？梢詮念櫩偷恼Z音中發(fā)現(xiàn)顧客平時(shí)的基本情況如何，給顧客推薦適合的產(chǎn)品。有的那需要注意：美容師一定要學(xué)會(huì)控場(chǎng)，不要一個(gè)人長(zhǎng)獨(dú)角戲。
9、忌冷淡
只有你足夠真誠，對(duì)方才能感受到，對(duì)方感受到了你的真誠，才會(huì)選擇信任你。美容師與顧客談話說難不難說簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，大家在交流的過程種，肯定會(huì)有冷場(chǎng)的情況，如果美容師也是個(gè)冷淡的性子，就很容易陷入沉默。
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