作為美容師，你是否經(jīng)常遇到這種情況：顧客發(fā)信息問(wèn)價(jià)，問(wèn)完之后就沒(méi)反應(yīng)了。如果你還把原因歸于價(jià)格太高，那只會(huì)流失更多顧客！所以今天普麗緹莎就來(lái)分享一下，當(dāng)顧客問(wèn)價(jià)時(shí)，美容師怎么回復(fù)才能吸引顧客進(jìn)店。
接著上述的問(wèn)題，當(dāng)顧客問(wèn)“這個(gè)產(chǎn)品多少錢，適不適合我”時(shí)，一般美容師都會(huì)回答“適合”隨即告知具體價(jià)格，這樣回答看似沒(méi)毛病，但是問(wèn)題大著。
先看看我們普麗緹莎銷冠美容師怎么回答：一首先問(wèn)顧客平時(shí)用哪些產(chǎn)品，這叫了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣；二其次問(wèn)顧客現(xiàn)在遇到了什么問(wèn)題，這叫了解顧客的真實(shí)需求；三了解完需求后，告訴顧客如果能用我們美容師現(xiàn)有的知識(shí)，和顧客現(xiàn)有的產(chǎn)品可以解決問(wèn)題的話，那就不用花錢買產(chǎn)品了，這叫拉近客情；四把我們美容院的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)講清楚，假如顧客用了我們的產(chǎn)品，要怎么幫助顧客解決她的問(wèn)題，讓顧客明白價(jià)錢是其次，快速專業(yè)有保障的解決她的問(wèn)題才是關(guān)鍵。
看了上面的話術(shù)，你明白了回答技巧嗎，那就是“價(jià)值不到不報(bào)價(jià)”。
不過(guò)還有一種情況就是有的顧客進(jìn)店直接詢價(jià)某產(chǎn)品項(xiàng)目，有的美容師為了引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品項(xiàng)目的價(jià)值，而回復(fù)類似“姐，價(jià)格很實(shí)惠你放心，您先看看我們這個(gè)產(chǎn)品.....”，這樣其實(shí)是變相的催顧客走人，因?yàn)楹芏噙M(jìn)店顧客詢價(jià)前，對(duì)其他店的價(jià)格有了一定了解，詢價(jià)是為了“貨比三家”，所以美容師此時(shí)應(yīng)該先直接告知價(jià)格，而不是兜圈子。
如果顧客嫌貴怎么辦？不怕，你可以這樣回復(fù)：“親愛(ài)的，這個(gè)價(jià)格確實(shí)不低，我們當(dāng)然也可以和其他家一樣打折，讓價(jià)格甚至更低，但是這樣的話，我們的產(chǎn)品項(xiàng)目在效果上也打折扣了，所以我們老板寧愿花更多成本去做好產(chǎn)品，讓顧客用了之后真的有效果，而不是為了賺錢用低質(zhì)量產(chǎn)品糊弄顧客，讓顧客錢花了還白做了，您覺(jué)得呢？”
你看，這樣通過(guò)對(duì)話來(lái)強(qiáng)調(diào)我們美容院的產(chǎn)品項(xiàng)目比其他美容院性價(jià)比更高，弱化了價(jià)格，因?yàn)榇蟛糠诸櫩蛠?lái)美容院是想做出效果的，并不是為了單純貪小便宜，所以這樣的話術(shù)可以留住很多問(wèn)價(jià)的顧客。
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