作為美容師，你一定遇到過顧客要退卡的情況，比如：

顧客問：我辦的卡我不想做了，你給我退了。

美容師答：不行的姐，我們辦理過的卡是沒有退卡這一說的。

顯然，剛才美容師的回答是錯誤的，正確的回答是：親愛的，您是對店里哪些方面不滿意嗎？我此刻特別能夠理解您的心情，當(dāng)時您既然愿意辦卡，肯定是對我們美容院比較認可，如果是因為我們產(chǎn)品或者員工方面的問題讓您想退卡，我們可以幫您調(diào)整，直到您滿意為止。

其實顧客之所以提出退卡，還是因為對美容院的信任感有所欠缺，我們需要做的是詢問顧客內(nèi)心真實的想法，繼而去解決她的問題，再次用我們的真誠和感動式服務(wù)去留住顧客。而且感動式服務(wù)在我們平時的客情維系當(dāng)中起到非常關(guān)鍵的作用，千萬不要等到顧客不滿意再去亡羊補牢。

但是，如果顧客還是堅持要退卡怎么辦呢？

是找各種理由拖，拖到顧客沒有耐心？還是干脆給顧客退卡退錢？顯然這兩種方法都不行，前者很容易激怒顧客，如果顧客要維權(quán)那只會讓美容院因小失大，后者也損害了美容院的利益，所以這里普麗緹莎的小編告訴大家一個很好的辦法，既保證了美容院的利益，也滿足了顧客的退卡需求，實現(xiàn)雙贏，那就是——轉(zhuǎn)卡。

轉(zhuǎn)卡這種行為在健身房很常見，其實同樣適用于美容院，一般美容院都會有顧客的微信或者QQ群，如果有顧客想要退卡，這時店長可以在群里發(fā)消息，問有沒有需要接收卡的顧客，并且卡比在美容院辦的話更劃算，一般進群的顧客都有一定忠實度，如果是低價卡，她們很愿意接手。

轉(zhuǎn)卡對美容院和顧客都有好處，首先因為轉(zhuǎn)卡不是退卡，所以卡還是在美容院消費，美容院的利益不會被損害，其次顧客的卡退了錢收到了，滿足了顧客的需求，最后也幫助到了群里其他想辦卡又嫌貴的顧客，而且對于剛進去的新顧客也有好處，如果她們在群里看到成功轉(zhuǎn)卡的信息，解除了她們對在美容院辦卡但退不了卡的擔(dān)憂。

總而言之，美容院遇到顧客退卡不要怕，只要妥善處理，對顧客和美容院都是雙贏的結(jié)果。