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如何將顧客的信息轉(zhuǎn)化為財富 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2014/8/29 14:48:38
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不知道對于經(jīng)營美容院的過程中，顧客的平時傳遞的信息和一些關(guān)于美容院的訴求，建議，你的美容院是如何處理的呢？在全國十大品牌美容院普麗緹莎的美容院里，多年來，都是把顧客傳達的信息轉(zhuǎn)化為一種財富，也促進的美容院的不斷發(fā)展。下面就具體來說說，是如何轉(zhuǎn)化的。
1.你永遠要相信對于你的美容院來說，不同的顧客傳達的信息，將是你美容院信息最豐富的來源，在美容院內(nèi)，所有的成員都應(yīng)該接受最嚴格的訓(xùn)練，將顧客傳達的無論是正面的還是負面的信息，都應(yīng)該接受，并從中獲得更多的信息，同時，要能夠傳達給顧客一種感覺，即使他們提供的是不好的信息，對我們美容院來說，也是非常珍貴的資源。
2.對于美容院來說，想要長期的有源源不斷的客源，那么就要保證顧客之間是良好的口碑宣傳，而不是相互之間傳播關(guān)于美容院的負面信息，即使是顧客要抱怨美容院的某些方面做的不夠好，那也是對美容院抱怨，而不對其他人進行傳播，要做到這一點，那么美容院就要保障顧客的抱怨能夠被很好的解決，這樣的話，他們就會把正面的經(jīng)驗和大家分享，美容院想要搜集顧客對美容院的意見的話，一般會有顧客投訴本或者是投訴電話讓顧客知道，傾聽顧客的投訴。
3.美容院是典型的服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)顧客的時候，真誠相待就顯得非常重要了，如果你用心，顧客也能夠感受你的真誠，美容院一旦建立了顧客反饋系統(tǒng)，那么就要正面的對待每位顧客的訴求，美容院以誠待人，贏得顧客的心，方能長久。
4.換一種角度來說，如果說顧客對你的美容院提出建議，那么表示他對你的美容院非常的在乎，如果說不在乎的話，發(fā)現(xiàn)服務(wù)或者是其他方面有問題也會就默不作聲，下次也不會再來光顧，讓你丈二和尚摸不著頭腦，敢不清楚是哪里出現(xiàn)了問題，愿意投訴自己美容院的顧客其實就是給了美容院一次改正的機會，在第二次的時候，一定要把事情做對，保證美容院的滿意度。
在經(jīng)營美容院的過程中，老板們難免會遇到這樣或者那樣的問題，而對于老板們來說，如果每一個問題都能夠積極正確的去面對，提高顧客對美容院的滿意程度，一家口碑好的美容院，顧客之間的口碑宣傳，就是最省錢，最有價值的廣告效果。
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