作為美容院的美容師,你是否會(huì)經(jīng)常摸不清哪些顧客可以成交,哪些卻不能?其實(shí)一般可以成交的顧客都會(huì)有幾個(gè)成交的信號(hào),對(duì)于不能成交的顧客,強(qiáng)行推銷只能引起負(fù)面的效果,今天普麗緹莎的小編就講講美容師可以成交的顧客有哪幾個(gè)信號(hào)。
1、顧客要打折和優(yōu)惠
顧客主動(dòng)提出要打折或者優(yōu)惠,代表這個(gè)顧客有想買的欲望,只是在討價(jià)還價(jià)而已,但是如果美容院不是明碼標(biāo)價(jià),會(huì)讓顧客有可以還價(jià)的想法,因此遇到這種顧客,美容師可以用這種話術(shù):姐,這個(gè)產(chǎn)品效果非常好,因此也比較稀缺,廠家那邊沒有給我們?nèi)魏握劭,所以價(jià)格已經(jīng)是福利價(jià)了,產(chǎn)品最重要的是效果好,你用著適合對(duì)吧?您看這樣,我跟店長(zhǎng)申請(qǐng)一下,給您另外送一份免費(fèi)禮品。
2、顧客問具體的使用方法
當(dāng)顧客問具體的使用方法時(shí),顯然顧客已經(jīng)想購(gòu)買并且使用產(chǎn)品了,這個(gè)時(shí)候美容師只需要耐心的把具體的使用方法告訴顧客,解除她們的擔(dān)憂即可,顧客沒有了后顧之憂,自然會(huì)愿意買單。
3、顧客再三確認(rèn)效果好不好
前面兩個(gè)是明顯的顧客可以成交的信號(hào),這一個(gè)相對(duì)不明顯,當(dāng)顧客反復(fù)確認(rèn)效果如何時(shí),其實(shí)代表她對(duì)這個(gè)產(chǎn)品是不夠信任,但感興趣的,因此這個(gè)時(shí)候美容師需要堅(jiān)定顧客的信心,給她展示產(chǎn)品用前和用完后的對(duì)比案例圖,并且給她詮釋用完后她的皮膚會(huì)變成什么樣,刺激顧客的痛點(diǎn)和癢點(diǎn),讓她們買單。
4、顧客問有無贈(zèng)品
一旦顧客問有無贈(zèng)品,那就代表這單的成交率很高了,不過此時(shí)美容師可以加快顧客的買單速度,只需要跟顧客說這個(gè)贈(zèng)品數(shù)量是有限的,只剩最后一個(gè)了,一般顧客聽完都會(huì)馬上買單。
5、顧客問是否能分期付款
顧客問是否能分期的時(shí)候有兩個(gè)原因,一個(gè)是她確實(shí)沒有能力全額付款,一個(gè)是她不想全額付款,不管是哪個(gè)原因,你都不能讓她分期,美容院一旦讓顧客養(yǎng)成分期的習(xí)慣,那美容院很難經(jīng)營(yíng)下去。因此美容師可以勸說顧客全額付款,如果顧客實(shí)在沒有經(jīng)濟(jì)條件,可以讓她先買一個(gè)小療程。
對(duì)有的顧客來說,即使你認(rèn)真的給她推薦產(chǎn)品項(xiàng)目,她不認(rèn)真聽也不停轉(zhuǎn)移話題,這說明這個(gè)顧客對(duì)這個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目并不感興趣,這個(gè)時(shí)候美容師不能強(qiáng)行推銷,先做好客情和鋪墊,再抓住顧客的需求和痛點(diǎn),讓顧客主動(dòng)買單,你學(xué)會(huì)了嗎?
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