美容院如何來維護(hù)和鞏固客情關(guān)系？美容院雖然屬于服務(wù)行業(yè)，但它從本質(zhì)上講更是情感行業(yè)，想要獲得更多的顧客，讓顧客有種“賓至如歸”的感覺，那就需要美容院與顧客建立起真誠的信任。當(dāng)這種信任被建立起來之后，哪怕美容的技術(shù)上有所不足，但依然無法阻礙顧客對美容院的信任。相反，如果讓顧客在享受美容的過程中產(chǎn)生了“被敬畏”的感覺，反而會將美容院和顧客間的關(guān)系拉遠(yuǎn)，不利于美容院的長久發(fā)展。

那么，美容院在面臨同行的激烈競爭的當(dāng)下，美容院要怎么做才能維護(hù)好客情關(guān)系，建立良好的感情鏈，促進(jìn)店鋪生意的興旺呢？

1、采用微笑服務(wù)

作為一種服務(wù)行業(yè)，美容院里的工作人員對顧客采取微笑服務(wù)，會讓顧客感覺到溫暖，會打消人與人之間的一種隔閡。在顧客感受到微笑服務(wù)帶來的舒心之后，美容院里的美容人員給予的關(guān)愛服務(wù)更容易讓顧客體驗(yàn)到安心。美容院人員以熱忱的態(tài)度對顧客進(jìn)行護(hù)理，給顧客講解護(hù)理知識或者嘮嘮家常，這樣的服務(wù)無形當(dāng)中拉近彼此距離，也讓整個護(hù)理過程充滿樂趣。

2、多聽少說，獲得顧客更多的信息

當(dāng)美容師在對顧客進(jìn)行美容服務(wù)時，美容師應(yīng)該多多傾聽顧客的意見，即便是彼此間的聊天也應(yīng)該本著“聽”多于“說”的做法，因?yàn)轭櫩驼f的越多，越能反饋出她的信息，美容師正視顧客目光，并給以點(diǎn)頭表示認(rèn)同，越能反應(yīng)她對美容師的信任感。當(dāng)她開始征求美容師意見時，此時的美容師已經(jīng)掌握了不少的顧客信息，更容易以準(zhǔn)確的表述打動顧客，達(dá)成兩者間的有效溝通。

3、維護(hù)老客戶，尊重新用戶

此外，美容院有效維護(hù)客情關(guān)系，更需要“維護(hù)老客戶，尊重新用戶”。這也就要求美容院通過送服務(wù)、送優(yōu)惠、定期召開顧客聯(lián)誼活動讓老顧客對美容顏產(chǎn)生依賴，同時也以贈送服務(wù)和優(yōu)惠等活動吸引新顧客前來消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)不斷增加美容院客戶群的效果。

4、記住不同顧客的名字和喜好

一般來說，人們都是需要被尊重的，而被對方尊重的最好驗(yàn)證方式就是對方能夠以最快的方式記住自己的名字和喜好。美容院里每天進(jìn)出的顧客很多，不同顧客喜好也是不同，如果美容師能夠記住前來消費(fèi)過的顧客的名字，那樣會讓顧客從內(nèi)心產(chǎn)生一種被重視的心理，從而對美容院以及美容師產(chǎn)生好感，拉近彼此的距離。

所以，美容院想要更好的維護(hù)客情關(guān)系的話，不妨可以參考以上的這些方法，帶來的效果還是非常不錯的哦。