俗話說，開發(fā)十個新顧客，不如維護一個老顧客，老顧客相比新顧客來說，對美容院忠誠度更高，一旦成功激活老顧客，往往會讓美容院業(yè)績再翻一番，那么美容院怎么激活老顧客呢？

1、注重售后服務(wù)

美容院是服務(wù)行業(yè)，不是服務(wù)結(jié)束就代表結(jié)束，往往售后服務(wù)才是區(qū)分美容院服務(wù)好壞的衡量。好壞的售后服務(wù)能夠有效的提升顧客的粘性，并且為美容院創(chuàng)立一定的口碑，相反如果不注重售后服務(wù)，長期以往下去就會使得大量的售后服務(wù)問題得不到解決，進而出現(xiàn)堆積的問題，不僅導(dǎo)致老顧客也不愿意到店進行消費，線上差評也導(dǎo)致美容院失去線上的口碑。

2、做好整體服務(wù)

整體服務(wù)包含售前和售后服務(wù)，整體服務(wù)要相輔相成，對于顧客的需求做到及時深挖，并且盡量滿足他們，一旦發(fā)現(xiàn)顧客不怎么愿意來美容院時，也要側(cè)面詢問理由，如果是美容院的問題的話，要跟顧客道歉，并且及時改正。

3、進行顧客分類

在激活老顧客時，可以先對沉睡的老顧客進行分類管理。首先就需要從客單價、購買次數(shù)以及沉睡時間等多種方面進行考慮了解顧客的消費需求，然后對沉睡的顧客進行質(zhì)量的劃分，高質(zhì)量的沉睡顧客就需要通過線上客情維護來將其喚醒，并且根據(jù)不同顧客的類型及消費方式來選擇不同的喚醒方式。

4、會員定向返利

除了服務(wù)和平時的客情維護外，讓利給老顧客也是一種爭取老顧客的方法。比如會員定向返利，消費xx金額的會員可以免費得到xx返利金額，或者換成小禮品等，總之刺激老顧客的購買欲望。

5、開展店面活動

開展店面活動也是非常不錯的激活顧客的方式之一，對于美容院來說，可以在節(jié)假日或者是有紀念日的時間段來舉辦活動，并且邀請老顧客到店參加，可以舉辦會員福利日，生日免費體驗新品到店等多種活動。

6、學(xué)會適當放棄

最后不是所有老顧客都能被成功激活的，如果是低質(zhì)量的沉睡顧客，并且通過多種方法仍未到店復(fù)購，那么就可以學(xué)會適當?shù)姆艞壛恕?

總之，對于美容院來說，想要激發(fā)沉睡的老顧客，那么就必須要提升整體服務(wù)，提升用戶的信任感，同時需要對顧客進行分類，采用店面活動、會員定向返利等方法來刺激老顧客進行消費。