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對于員工的錯誤，你的處理方法是正確的嗎 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/9/4 10:02:53
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在美容院，或多或少都會有矛盾，也會在工作共犯錯，面對員工所犯的錯誤，美容院經(jīng)營者是否有好的處理方式，能夠讓事情得到有效解決？如果作為美容院經(jīng)營者的你想讓美容院經(jīng)營的更加完美，請您務(wù)必要看完這篇文章，定會讓您受益。
第一點(diǎn)：在與員工進(jìn)行溝通前，需要想下對員工談話的內(nèi)容。在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，需要斬釘截鐵的表述自己想說的話，不能在談話的時(shí)候思考自己想說的內(nèi)容，這樣會讓員工不太信服。
第二點(diǎn)：想想員工會有哪些辨別的理由或者是反對意見，做好應(yīng)對駁回員工意見的準(zhǔn)備。每個人都會有自己的思維與做事的方式，有時(shí)候在犯錯了之后并不認(rèn)為自己是錯的，所以美容院管理者，要做好反駁的準(zhǔn)備。
第三點(diǎn)：私下與員工單獨(dú)溝通，去討論事情發(fā)生的脛骨，以及發(fā)生這些事情的原因和此事所產(chǎn)生的影響。為什么會是私下的呢？一方面是給予員工足夠的尊重，另一方面是避免溝通不成功，員工反而發(fā)生過激行為，對美容院產(chǎn)生不利影響。談話地點(diǎn)可以選擇在辦公室或者是會議室。
第四點(diǎn)：處理員工的過錯做到有“法”可依。這個法就是美容院的規(guī)章制度。員工的犯錯一定是違反了公司的規(guī)章，所以，在處理員工的過錯，一定是需要有憑據(jù)，讓其真正的意識到錯誤，這樣才能夠讓員工有效的改正。如果單憑管理者的說辭，認(rèn)定員工有錯，員工也會直接反對，產(chǎn)生怨恨。
第五點(diǎn)：員工產(chǎn)生激動的現(xiàn)象，則需要穩(wěn)定器情緒。在與人溝通的過程中，誰都知道，兩個人都比較激動的話，結(jié)果是事情越鬧月嚴(yán)重，終究是兩敗俱傷，所以，當(dāng)員工發(fā)生了過激行為，則需要平復(fù)他的心情，然后進(jìn)行繼續(xù)溝通，只有心平氣和，才能夠談的好事情。
第六點(diǎn)：具體指出員工的缺點(diǎn)，凡事都需要有證據(jù)，對于員工的錯誤，需要拿出具體的證據(jù)，直接指出員工的錯誤點(diǎn)，對于錯誤點(diǎn)不能含糊不清。
第七點(diǎn)：肯定為主，批評為輔。在處理員工犯錯事情時(shí)，可以采用肯定鼓勵加上批評教育的方式，這樣也不至于完全打擊員工的積極性。
第八點(diǎn)：聆聽員工的申辯要靈活，有時(shí)候員工發(fā)生錯誤屬于個人原因，自己認(rèn)識到錯誤之后存在著內(nèi)疚感，這樣的情況可以酌情處理。
第九點(diǎn)：合理處理員工推諉責(zé)任的現(xiàn)象，有些員工在犯了錯誤之后，喜歡將責(zé)任推在其他同事身上，美容院經(jīng)營者需要抓住員工犯錯點(diǎn)，拿出證據(jù)來證明。
第十點(diǎn)：處理完員工的錯誤之后，需要員工對處理的結(jié)果做出回應(yīng)，如果不滿意，有哪些異議需要提出，再次做出正確的處理結(jié)果，如果滿意，則需要認(rèn)真的悔改，保證不再犯錯。
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