老板們好！小普問大家一個問題：顧客辦卡不消費是好是壞？答案是當然不好呀！因為顧客辦卡不銷卡的話，長年累積就會有很大的負債。所以今天就和大家聊聊，如何讓顧客快速的耗卡！

先來看看顧客為什么不愿意進店耗卡的原因。我們調(diào)研了上千家美容院之后，發(fā)現(xiàn)影響顧客耗卡率除了客觀原因，比如工作及生活環(huán)境的變遷外，還有以下幾種因素：

01人情因素

有的美容院，尤其是小型美容院，他們的很多卡項都來自熟人，也就是說，這些卡項是通過他們的人情關(guān)系推銷出去的。顧客往往在辦卡的時候也并不是為了滿足自己的需求，而是為了人情，所以這類卡項往往最后都會不了了之，很少會全部消費完。

02美容師離職

一個美容院里美容師的水平一定是參差不齊的，手法好、服務好的美容師即使不刻意去推銷，自然有很多顧客愿意買單辦卡。但是一旦美容院留不住這種優(yōu)秀的美容師，美容師離職的話，習慣這個美容師的顧客們就會對美容院失去熱情，造成卡項遲遲難消耗。

03卡項時間長

有的美容院為了刺激顧客辦卡，在辦卡時給顧客承諾這個卡項一年、幾年甚至終身有效，這種長期有效的承諾短期內(nèi)確實能刺激到顧客辦卡，但是辦完卡后，顧客往往因為沒有時間的緊迫感，短期進店率低，進而造成銷卡率也低。

04需求得不到滿足

最后是最常見的原因，也就是顧客對美容院失去了熱情，造成這個結(jié)果的原因多數(shù)因為美容院產(chǎn)品效果差、美容師的專業(yè)能力差或者美容師的服務態(tài)度不好等等。此時如果美容院沒有積極挽回顧客的話，顧客對美容院失去信心，就很少會來美容院銷卡。

那么，有哪些有效的方法可以刺激顧客消費，提高美容院耗卡率呢？

01兌換積分

一般美容院的會員都能攢積分，所以，美容院可以半年或者一年舉辦一次積分的兌換活動，讓累計積分達到標準的顧客來美容院，然后根據(jù)設置的兌換方案兌換到相應的獎品。沒有人不喜歡免費的東西，這一招可以激活一批沉睡顧客。

02免費領小樣

美容院有新產(chǎn)品時，可以直接致電辦了卡的顧客，通知他們免費來店里領取新品的小樣，相當于老顧客的回饋，當然重點不是讓顧客領取小樣，而是趁機讓其銷卡或者推銷美容院的產(chǎn)品。

03積極回應顧客

當顧客熟悉的美容師離職后，美容院需要積極的與顧客溝通，主動解決他們擔心的問題，打消顧客的疑慮。當然對于美容師，美容院要有明確的獎勵制度，讓美容師的收入和他們的能力成正比，這樣才能提高美容師工作的積極性，以免人才流失。

總之，不是顧客完成了辦卡行為后就可以高枕無憂了，耗卡率是決定美容院發(fā)展的重要指標之一。要想顧客持續(xù)的進店消費，除了以上方法外，最重要的是美容院需要提升品項的功效、服務的質(zhì)量，增加顧客的信賴感，讓顧客賓至如歸。