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美容師與顧客溝通時(shí)說話注意技巧 |
| 來源:普麗緹莎美容院 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/9/20 17:34:11
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我們知道微笑是建立信任的基本橋梁，有了基本的信任之后需要進(jìn)行深入的溝通與交流，才能夠取得美容院經(jīng)營的成功。那么美容師在與顧客進(jìn)行溝通時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)，才能夠獲得顧客的認(rèn)同？普麗緹莎美容院小編今日為您詳細(xì)解讀。
1、說顧客滿意的話：美容院屬于服務(wù)行業(yè)，所以非常懂得顧客就是上帝的道理。作為美容師，就需要用真誠的語言來打動(dòng)顧客，這樣才能夠獲得顧客的信任。美容院顧客是前來美容院消費(fèi)的，她們也存在一定的主見，或者是對某一事物的看法，美容師需要懂得察言觀色，迎合好顧客的思想。有一點(diǎn)千萬要注意，那就是在美容專業(yè)方面的知識，要堅(jiān)持自己是正確的，若有顧客不太愿意接受，則需要采用旁敲側(cè)擊的方式讓其接受。
2、適合的說話語氣：說話的語氣它實(shí)際上是一種有聲的表情，能夠充分的表現(xiàn)出說話著的心理。有的人說話語氣輕緩，有的是輕快，有的是高興，有的是焦躁不安，有的是急促，每一種狀態(tài)給對方傳遞的信息都會(huì)不一樣。美容師在與顧客進(jìn)行溝通時(shí)，需要用輕緩，柔美的語氣，這樣會(huì)給顧客產(chǎn)生一種愉悅感。曾經(jīng)在美容院發(fā)生了這樣一幕，因?yàn)槟澄活櫩蜐M意預(yù)約直接來美容院做護(hù)理，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)為顧客服務(wù)的美容師因?yàn)樯现邪噙�有一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間才到，在顧客的等待下，美容師也是火急火燎的感到美容院，在與顧客進(jìn)行溝通時(shí)，說話語速比較倉促，使得顧客比較反感。本來是想第一時(shí)間為顧客做好服務(wù)，結(jié)果因?yàn)樵谡f話語氣上犯錯(cuò)，而適得其反。
3、令人心動(dòng)的說話語速：通過說話的語速能夠辨別一個(gè)人的狀態(tài)，一般而言，說話語速比較快的人能言善辯，說話語速慢的人反應(yīng)比較遲鈍。在平常的生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)處于一種緊張，或者是對峙的情況下，語速就會(huì)加快，甚至是聲調(diào)變高；當(dāng)在一種說話不緊不慢的狀態(tài)下，有種厭倦的感覺。對于美容師而言，在與顧客進(jìn)行溝通時(shí)，需要保持正常的語速，并且需要吐字清晰。談話語速正常有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一般是每分鐘在120字左右。
4、溝通時(shí)表現(xiàn)出自信：自信是一種狀態(tài)，通常也可以通過與顧客溝通時(shí)的語言表現(xiàn)出來，自信表現(xiàn)出一種肯定，能夠讓顧客產(chǎn)生信任感。
5、肢體語言：肢體語言是一種無聲的說話方式，美容師合理的利用肢體語言能夠形象的表達(dá)出自己的意思，利用肢體語言，配合語言，語氣，語速能夠使得顧客難以抵擋說話的魅力。一般美容師在與顧客溝通時(shí)，肢體語言動(dòng)作幅度不要過大，太過于夸張，不利于顧客對美容師的好感。
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