現(xiàn)在消費(fèi)者習(xí)慣用大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)來(lái)選擇商家，所以好評(píng)很重要，尤其對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說，如果你的皮膚管理店收到差評(píng)，除了會(huì)被平臺(tái)扣分降權(quán)外，還讓顧客對(duì)你的店印象差，最后你的皮膚管理店在線上的排名和曝光率越來(lái)越低。所以要盡量避免差評(píng)，但如果有的話，也不要急，可以按照下面幾個(gè)話術(shù)回復(fù)，降低差評(píng)的影響：

差評(píng)1：皮膚管理師一直在推銷產(chǎn)品，好煩

差評(píng)回復(fù)：

尊敬的顧客您好，非常抱歉給你帶來(lái)不好的體驗(yàn)，在此深表歉意。我們皮膚管理店非常注重顧客的體驗(yàn)感，所以店里有明文規(guī)定，禁止員工向顧客做硬性推銷。

收到你的反饋我們立即開早會(huì)做了核實(shí)，之后會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理。給您帶來(lái)滿意的服務(wù)體驗(yàn)一直是我們期望的，在此也非常感謝您能提出寶貴的建議，可以讓我們查漏補(bǔ)缺希望您愿意再次來(lái)我們皮膚管理店體驗(yàn)項(xiàng)目，相信一定會(huì)讓您滿意。

差評(píng)2：低價(jià)團(tuán)單只能買一次，服務(wù)態(tài)度不好

差評(píng)回復(fù)：

尊敬的顧客您好，非常感謝您愿意選擇我們皮膚管理店，收到您的反饋，我們立即找為您服務(wù)的員工核對(duì)了當(dāng)時(shí)的情況，我們非常注重顧客的體驗(yàn)感，每一位上崗的員工都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，要求他們按標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行服務(wù)。

您說到的服務(wù)態(tài)度，應(yīng)該是聊到團(tuán)單只能團(tuán)一次這個(gè)話題吧，想跟你解釋一下呢，這種只能線上買一次的低價(jià)項(xiàng)目，是在虧本情況下為顧客爭(zhēng)取的首次體驗(yàn)福利哦，這個(gè)規(guī)則是面向所有人的，絕不是針對(duì)您的，希望您能理解哦。

差評(píng)3：好評(píng)都是刷的吧

差評(píng)回復(fù)：

尊敬的顧客您好，咱們家的評(píng)價(jià)都是之前體驗(yàn)過皮膚管理店項(xiàng)目的顧客，發(fā)布的真情實(shí)感哦，這樣說他們可是要傷心的哦，我們的產(chǎn)品都是在市面上經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)、精挑細(xì)選的呢。

并且員工入職后都是經(jīng)過一對(duì)一嚴(yán)格培訓(xùn)才能上崗，手法上都非常的專業(yè)。不過每個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品的感知都是不一樣的，畢竟千人千面嘛，不知道您覺得不滿意的是哪一個(gè)環(huán)節(jié)呢?沒能讓您有滿意的體驗(yàn)感我們真的非常遺憾，麻煩您有空的時(shí)候回復(fù)一下哦，希望能有機(jī)會(huì)給您提供一個(gè)滿意的處理方案。

4、同行惡意差評(píng)

差評(píng)回復(fù)：

親，雖然您的評(píng)價(jià)都是對(duì)我們的不滿，但是作為同行，您的任何評(píng)價(jià)對(duì)我們來(lái)說都是鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，非常抱歉在同行業(yè)內(nèi)我們讓您感受到了威脅。同時(shí)也感謝您對(duì)我們的認(rèn)可和肯定，我們對(duì)更加努力的提升專業(yè)度，服務(wù)好顧客，做更好的自己！感恩遇見。