作為皮膚管理師，光有專業(yè)的手法是不夠的，如何和顧客溝通，如何留住顧客讓顧客買單，是需要技巧和話術(shù)的，今天普麗緹莎皮膚管理品牌的小編就和大家分享一下皮膚管理師高情商破冰話術(shù)，學(xué)會(huì)的話讓你的成交率翻一番！

一、皮膚管理師破冰話術(shù)

1.第一步：贊美（拉進(jìn)關(guān)系）

2.第二步：熟人關(guān)（消除陌生感）

3.第三步：挖掘需求（解決問(wèn)題）

皮膚管理師破冰話術(shù)：

第一步：贊美（拉進(jìn)關(guān)系）

可以與客戶喜好的話題切入為主，共同愛(ài)好，穿搭風(fēng)格，或者今天的天氣。

話術(shù)：親，您今天的穿搭很好看呀，您這件衣服質(zhì)感和版型好好看，整個(gè)人散發(fā)出一種貴氣的感覺(jué)，很符合您的氣質(zhì)。

禁忌：客戶進(jìn)店的時(shí)候避免急于銷售，在客戶不了解你產(chǎn)品的時(shí)候，一味的銷售，目的性太強(qiáng)，讓客戶產(chǎn)生抵觸心理。先讓客戶接受你，后面才好接受你的產(chǎn)品。

第二步：熟人關(guān)（消除陌生感）

話術(shù)：親，您身材感覺(jué)好好呀，平時(shí)是怎么保持的呀。

客戶一般會(huì)回答喜歡運(yùn)動(dòng)或控制飲食，你可以請(qǐng)教顧客做什么運(yùn)動(dòng)，或者平時(shí)怎么控制飲食，顧客都會(huì)愿意去說(shuō)。

第三步：挖掘需求（客戶想解決的問(wèn)題）

一定要記得我們的目的，但不能過(guò)于明顯，很多皮膚管理師聊天聊著被客戶帶跑了思路，忘記了自己的目的，你只有一次機(jī)會(huì)，盡量成交下來(lái)。因?yàn)?span>下一次客戶不一定再來(lái)。

話術(shù)：親，您想解決哪一塊的問(wèn)題呢？一會(huì)我這邊給您做個(gè)皮膚檢測(cè)，看下您現(xiàn)在的皮膚情況怎么樣？然后我們這邊有針對(duì)性改善的方案，您可以參考下。

另外，皮膚管理師在和顧客聊天的時(shí)候，千萬(wàn)不能隨意的聊天，要注意一下幾點(diǎn)：1、聊什么話題可以拉近顧客的距離，取得顧客信任；2、顧客喜歡聊什么話題，而不是你喜歡聊什么；3、怎么夸獎(jiǎng)?lì)櫩筒豢桃庥帜芸涞筋櫩托睦铮?/span>4、聊什么會(huì)觸碰到顧客的禁忌。

總之，作為專業(yè)的皮膚管理師，70%的專業(yè)知識(shí)和手法+20%的溝通技巧和話術(shù)+10的顧客好感度及信任感=100%成交，在和顧客的溝通過(guò)程中一定要耐心，切勿急于表達(dá)自我，耐心的真誠(chéng)的有技巧的和顧客溝通，成交率一定不會(huì)低。