俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓，一家正規(guī)專業(yè)的皮膚管理店一定是有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系的，這樣接待顧客才能游刃有余，尤其是皮膚管理店的店長，只有把每日的工作標(biāo)準(zhǔn)化，才能領(lǐng)導(dǎo)好其他員工。

首先，一個(gè)優(yōu)秀的皮膚管理店店長應(yīng)該具備哪些能力？

1、統(tǒng)籌管理能力：負(fù)責(zé)整個(gè)皮膚管理店的管理，這包括處理各種大小事，保證皮膚管理店的正常運(yùn)營。

2、員工管理能力：負(fù)責(zé)皮膚管理店員工的招聘、培訓(xùn)、績效、考勤以及薪資管理等等，同時(shí)也要積極處理好和員工的關(guān)系，多關(guān)心下員工的工作狀態(tài)。

3、顧客管理能力：負(fù)責(zé)顧客檔案的管理、顧客售后服務(wù)跟蹤、以及顧客投訴的事件，同時(shí)輔助美容師和顧客溝通。  

4、監(jiān)督管理能力：主要是針對員工的監(jiān)督管理，包括員工的接待禮儀、工作日常、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、護(hù)理流程等等，保證每一個(gè)員工都統(tǒng)一化流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、運(yùn)營管理能力：主要是活動(dòng)的運(yùn)營管理，包括活動(dòng)方案的制定、準(zhǔn)備、舉辦和后期的復(fù)盤，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要店長去落實(shí)。

6、業(yè)績管理能力：店長同樣負(fù)責(zé)一個(gè)皮膚管理店的業(yè)績分析統(tǒng)計(jì)工作，每個(gè)月帶領(lǐng)員工去復(fù)盤上個(gè)月的業(yè)績盈虧，總結(jié)問題，可以更好的優(yōu)化門店。

那么作為皮膚管理店店長，每日的工作管理流程是什么呢？

1、上午皮膚管理店店長應(yīng)該做的事情：

2、記錄員工的考勤情況，檢查員工的儀容儀表，以及店內(nèi)衛(wèi)生情況

3、召開晨會，提出今天的主要工作

4、了解美容師今天接待預(yù)約顧客的情況，確定時(shí)間

5、和員工共進(jìn)午餐，多和他們談心，幫助他們解決工作問題

6、下午皮膚管理店店長需要做的工作：

7、檢查員工的工作情況，包括接待顧客、護(hù)理流程、銷售以及服務(wù)等

8、安排員工輪流吃晚飯，保證顧客有人接待

9、趁著空閑期間，和美容師復(fù)盤一下今天的業(yè)績和銷售問題，整理顧客的檔案

10、安排員工打掃皮膚管理店，好準(zhǔn)備明天接待新顧客

正所謂”火車跑得快，全靠車頭帶”，店長是皮膚管理店的重要職位，很多時(shí)間皮膚管理店倒閉不是沒有客源和生意，而是因?yàn)楣芾砣藛T的能力不夠或者工作沒做到位，造成皮膚管理店經(jīng)營混亂，所以一個(gè)好的皮膚管理店店長極其重要。