在我們皮膚管理店門(mén)店日常服務(wù)客人的過(guò)程當(dāng)中，其實(shí)有很多小細(xì)節(jié)就決定了你的客人還會(huì)不會(huì)再選擇你。皮膚管理師經(jīng)常說(shuō)要站在客人的角度去思考問(wèn)題，但是真正做到的卻不多，今天普麗緹莎皮膚管理品牌的皮膚管理師，通過(guò)十年的皮膚問(wèn)診經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了下面五個(gè)問(wèn)診小細(xì)節(jié)，希望能幫助到大家。
第一點(diǎn)。我們?cè)诮o客人做問(wèn)診的時(shí)候，不要過(guò)度的關(guān)注你手里的皮膚檢測(cè)的數(shù)據(jù)，除了數(shù)據(jù)以外，我們還要去關(guān)注客人當(dāng)下的狀態(tài)，也就是他皮膚現(xiàn)有呈現(xiàn)的狀態(tài)，兩者相結(jié)合進(jìn)行一個(gè)綜合的評(píng)估。
第二點(diǎn)。注意與客人之間的眼神交流，不要說(shuō)在給客人讀取數(shù)據(jù)的時(shí)候，一味的只看著你的數(shù)據(jù)，而不注重跟客人眼神之間的溝通，或者只看著客人講而不去看你的數(shù)據(jù)，一定要引導(dǎo)客人該看數(shù)據(jù)的時(shí)候看數(shù)據(jù)，該看我們的時(shí)候看我們，這樣你們兩個(gè)才是充分互動(dòng)的。
第三點(diǎn)。善于發(fā)問(wèn)，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客人的聲音，我們總喜歡自說(shuō)自唱的去講，但你并不知道你給到客人的蘋(píng)果是不是他想要的那根香蕉。
第四點(diǎn)。放低姿態(tài)，比如說(shuō)我們?cè)诟腿藴贤▽?duì)話的時(shí)候，皮膚管理師一定要降低自己的姿態(tài)，要讓客人俯視你，而不是讓客人去仰視你。問(wèn)診的過(guò)程當(dāng)中一定要體現(xiàn)你自己的專(zhuān)業(yè)度以及對(duì)客人的尊敬，不要說(shuō)一大堆專(zhuān)有名詞讓客人云里霧里，或者撫摸著客人的肩膀跟他親密的說(shuō)話，這是傳統(tǒng)美容院去跟客人溝通的一種方式，對(duì)于現(xiàn)在的美業(yè)來(lái)說(shuō)，反而顯得不尊重，年輕消費(fèi)者是很抵觸這種行為的。
第五點(diǎn)。在觸碰客人臉之前要做好手部的消毒處理。對(duì)于器具的消殺就不用重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了，在面診服務(wù)過(guò)程中，一定要注意做手消，比如在觸碰客人臉部之前，需要用手部免洗消毒液，這是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，卻能體現(xiàn)你對(duì)客人的服務(wù)品質(zhì)。因?yàn)槿说氖旨?xì)菌很多，你給客人直接上臉是很不干凈衛(wèi)生的，即使你再專(zhuān)業(yè)，如果細(xì)節(jié)方面做不到位，顧客也不會(huì)選擇你。
總之，你們一定要相信在美業(yè)，只要你是用心做事就是一定會(huì)被看得到的，即使是面診，作為皮膚管理店也要重視起來(lái)，做好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。
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