皮膚管理門店的老板一定需要崗位精細(xì)化，每一個人負(fù)責(zé)不同的角色，比如你的店長就是你的店長，美容顧問就是顧問，美容師就是美容師的角色，千萬不要指望你的美容師既做服務(wù)，還做運營和銷售。今天普麗緹莎皮膚管理品牌就來說說，一個成熟的美容顧問必須要具備的4大能力。

一是專業(yè)信任力。就是美容顧問能去幫顧客很好的解決專業(yè)的問題，首先美容顧問的專業(yè)儲備量必須是非常足的，顧客在問到無論是皮膚問題還是項目問題的時候，美容顧問能非常好的給顧客解決，這是建立信任的第一步，我們在所有的成交過程中，所有的信任都是源于專業(yè)。

二是方案的設(shè)計能力。顧客進店是希望你的產(chǎn)品能幫他們?nèi)ジ纳茖嶋H的皮膚問題，所以皮膚管理門店需要一整套完整體系的設(shè)計方案，美容顧問需要給不同顧客設(shè)計出他的專屬皮膚管理方案，在不同周期是可以看到一些明顯改善的，這是顧客信任你的核心一步。

三是客情的維護能力。客情維護能力分為預(yù)期內(nèi)和預(yù)期外，如果你的皮膚管理門店顧客能得到一些超值的服務(wù)和體驗，他能感受到我們的門店和別人家是不一樣的，那你的皮膚管理店就是有記憶點的，那就是成功的。

因此當(dāng)顧客不在你的門店時，我們也可以定期給顧客一些服務(wù)和驚喜，哪怕是過生日準(zhǔn)備的一束鮮花，都能打動顧客的心，超值的貼心服務(wù)體驗，是皮膚管理門店維系顧客是一個重要部分，不是說顧客進到我們店里，美容顧問就給他做好項目，端茶倒水之類的，而是不在門店的時候，也能讓顧客產(chǎn)生更多情緒上的共鳴。

四是講述案例故事的能力。就是當(dāng)我們美容顧問給顧客做銷售或者推薦項目的時候，不是一味的去講我們這個項目有多好，這是自嗨，因為顧客可能真的不需要，美容顧問應(yīng)該根據(jù)顧客的需求去刺激顧客的痛點，比如講述我們已經(jīng)服務(wù)過的成功案例，拿出真實的照片和記錄給顧客看，再跟他去介紹項目，因為這個時候顧客對你的信任值，包括他的購買欲會增長，因此成交率也會增加。

總之，作為皮膚管理門店的美容顧問，必須要具備的專業(yè)信任力、方案的設(shè)計能力、客情的維護能力、講述案例故事的能力等，同時要多去思考多學(xué)習(xí)，才能成為專業(yè)且優(yōu)秀的美容顧問。