身為美容院的美容師不僅要會手法，最重要的是要把握顧客的心理，根據不同的顧客類型來服務和銷售，今天普麗緹莎美容院品牌總結了沉默型、冷淡型、慎重型、專橫型、久病型這5種類型的顧客，每一種類型的顧客都有相對應的策略哦。
第一類是沉默型顧客，這類顧客要么是本身話比較少，要么來美容院是純粹休憩放松的，對于前者，你可以多主動提問，先聊一下顧客感興趣的話題，再打開話匣子；對于后者，就盡量少說話，別打擾到顧客的休憩。
第二類是冷淡型顧客，這類顧客可能經常去美容院，已經沒有新鮮感了，對美容師的攀談或者銷售比較敏感排斥，針對這種冷淡型的顧客，可以主動詢問他之前做美容的體驗，如果顧客吐槽在其他美容院做護理的經歷，那么可以適時宣傳一下自己美容院的特色和優(yōu)勢。
第三類是慎重型顧客，他們一般都想多考慮，可能會說，你家怎么這么貴，我想先看看其他家對比一下，這種客人的態(tài)度模糊不定，有可能成交也可能成交不了，這時你就需要用真誠的態(tài)度和專業(yè)的心態(tài)耐心傾聽，找準他的痛點，適當優(yōu)惠一下，滿足顧客占便宜的心理。
第四類是專橫型顧客，作為美容師，經常會遇到顧客說，我就是告訴你我要做什么，其他的不要跟我推銷。對于這類顧客，首先你需要認同他和贊揚他，比如說，姐你了解的可真多，也有自己的主見，等顧客的防備心放下來之后，再適當推薦適合顧客的項目。
第五類是久病型顧客，這類顧客對美容院有偏見，覺得做什么都不會有效果，對于這種顧客，你要有禮貌的改變他的偏見，用專業(yè)的知識去糾正他，給他建議，這個時候客人也會建立起信任感。一般來說專橫型久病型的客人都是不會沖動消費的，所以你要去突破它，讓顧客重拾信心。
總之，在沒有建立信任之前美容師不要急切成交，否則就會適得其反，這個時候可以先在溝通上建立信任關系，再結合效果適當推銷，這樣一來二去就很容易成交了。
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