不要小看客情維護(hù)，很多皮膚管理店業(yè)績(jī)好，就是客情維護(hù)做得好，讓很多沉睡的老顧客重新成為你店里的�？�。今天普麗緹莎皮膚管理品牌就來分享我們的客情維護(hù)的十招，幫助大家少走彎路，實(shí)現(xiàn)彎道超車。
一、預(yù)約環(huán)節(jié)
為便于給客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)，皮膚管理店實(shí)行預(yù)約制，按時(shí)間一對(duì)一服務(wù)排班，利用線上預(yù)約系統(tǒng)，直接讓老顧客選擇皮膚管理師、護(hù)理時(shí)間和項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)約。
二、護(hù)理前
前一天要聯(lián)系客人，確認(rèn)明天的護(hù)理，提前安排皮膚管理師的工作，并且準(zhǔn)備好房間表達(dá)重視。
三、顧客進(jìn)店前
新顧客進(jìn)店時(shí)，皮膚管理店的接待人員應(yīng)該提前在門口等待，留下好印象，疫情期間要準(zhǔn)備好消毒熱毛巾和護(hù)手霜，客人會(huì)覺得暖心的同時(shí)，知曉皮膚管理店對(duì)健康安全的重視。
四、檢測(cè)環(huán)節(jié)
新客人填寫皮膚資料和做皮膚檢測(cè)是很有必要的，在這期間要發(fā)現(xiàn)客人的需求，重點(diǎn)針對(duì)客人皮膚的問題，告訴他你能為他解決皮膚問題，提供什么方案。
五、護(hù)理環(huán)節(jié)
護(hù)理期間是客人放松時(shí)間，切記不要銷售，提前確定好房間的燈光、音樂、溫度、衣服及使用產(chǎn)品。護(hù)理前介紹項(xiàng)目及時(shí)長(zhǎng)，確認(rèn)后開始護(hù)理。
六、補(bǔ)妝環(huán)節(jié)
我們都會(huì)根據(jù)不同季節(jié)提前準(zhǔn)備好小食和儀式感的卡片，給予客人好心情的收尾，也會(huì)額外安排皮膚管理師幫客人做補(bǔ)妝、修眉的服務(wù)�，F(xiàn)在皮膚管理店競(jìng)爭(zhēng)特別大，和同行競(jìng)爭(zhēng)比的不應(yīng)該是價(jià)格，而是用心。
七、送客環(huán)節(jié)
送客時(shí)幫助客人帶好隨身物品并且送客到門口。與此同時(shí)確定好下次到店的時(shí)間，最重要的是回家后的關(guān)懷，皮膚管理師發(fā)微信叮囑在家注意的事項(xiàng)和保養(yǎng)的細(xì)節(jié)。
八、生日當(dāng)日
用心記錄每一個(gè)顧客的生日，生日當(dāng)天送上一束鮮花表示最美好的祝福，并且享受當(dāng)月到店護(hù)理5折一次的福利，是我們能做的最好的回饋。
九、VIP特色服務(wù)
皮膚管理店可以針對(duì)vip客戶進(jìn)行專屬毛巾和專屬拖鞋的準(zhǔn)備，新項(xiàng)目上新優(yōu)先折扣，每周設(shè)置一天的會(huì)員日，有折扣，讓vip客戶有更好的服務(wù)。
十、節(jié)日祝福
每個(gè)節(jié)日皮膚管理店都應(yīng)該在微信給客人送上最美好的祝福，或者一些小禮品。
被記住本身就是一件很幸福的事情，客情維護(hù)代表客人對(duì)皮膚管理店的信任，說起來容易，行動(dòng)起來需要花費(fèi)很多的精力和時(shí)間，但你得到的回報(bào)也是相應(yīng)的。
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