不知道大家小時候有沒有做過游泳池進(jìn)水口排水口的經(jīng)典數(shù)學(xué)題，這道題一直被詬病，就是因?yàn)椴环铣＠�，然而對于很多美容院來說，往往就犯了這類通病，很多美容院會花很多時間精力來拓客引流，但是卻沒有留住顧客的方法，所以一邊引流，一邊流失顧客，最后時間和金錢都花了，業(yè)績慘淡。
那么美容院留不住顧客的原因是什么呢？其一是設(shè)計(jì)的卡項(xiàng)和留客升單的方案不夠好，顧客不愿意二次進(jìn)店；其二是美容院沒有做好顧客的回訪，顧客對你的印象不深，下次不一定選你。而顧客的回訪極其重要，這能讓你的美容院和顧客消除距離感、陌生感，再次產(chǎn)生粘性，同時能發(fā)掘顧客的需求，激活沉睡顧客。因此今天普麗緹莎美容院品牌的小普就和大家分享四個回訪的話術(shù)。
一、新客首次回訪
時間：最好在顧客做完項(xiàng)目的當(dāng)晚，最遲也要在兩天內(nèi)完成一次回訪。
回訪重點(diǎn)：
1、美容師提醒顧客護(hù)理后，在家居護(hù)膚應(yīng)該注意的事項(xiàng)
2、護(hù)理后皮膚可能會出現(xiàn)的問題，如果購買了產(chǎn)品，提醒顧客如何使用
3、加深顧客對美容院項(xiàng)目的認(rèn)可度
話術(shù)（如基礎(chǔ)清潔項(xiàng)目）：
x小姐，你今天做完水氧清潔項(xiàng)目效果真的很不錯呀，膚色暗沉和黑頭的問題改善了很多（給顧客看對比圖），咱們店一次水氧清潔管理=3次小氣泡的效果，這幾天要加強(qiáng)補(bǔ)水。一會我加下您，把護(hù)理后的注意事項(xiàng)和護(hù)膚重點(diǎn)跟你說一下。
像您的干性肌膚，做完護(hù)理不注重補(bǔ)水會比之前更干燥哦。您可以帶一只我們的純露、小分子玻尿酸原液，和賦活修護(hù)霜，補(bǔ)水保濕效果特別好。一周做一次皮膚管理效果會更好，日常用家居產(chǎn)品就可以了哦。
二、第二次回訪
時間：做完項(xiàng)目的5天內(nèi)
回訪重點(diǎn)：美容師需要詢問產(chǎn)品的使用情況及顧客現(xiàn)在的肌膚狀態(tài)，并且繼續(xù)挖掘顧客的需求，為后續(xù)的成交做鋪墊。
話術(shù)：
美容師：x小姐，你感覺做完護(hù)理后這幾天皮膚狀態(tài)怎么樣，做完后皮膚有沒有感到不適的地方呢，小分子玻尿酸原液和賦活修復(fù)霜有一直在用嗎？
如果顧客回答有，那么美容師一定要積極幫顧客去解決。
美容師：這兩天有沒有感覺皮膚比之前更細(xì)膩了呢，做完皮膚管理后，肌膚吸收護(hù)膚品會比之前更好哦。定期做皮膚管理可以提高皮膚的代謝和讓皮膚狀態(tài)更好的。
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