三、邀約到店回訪
時間：護(hù)理前1-2天
回訪重點：
1、咨詢顧客的皮膚狀況，下痛點
2、跟顧客邀約具體到店時間，給出顧客無法拒絕的理由
3、再次和顧客敲定時間
話術(shù)：
美容師：x小姐，最近皮膚狀態(tài)怎么樣啊，黑頭有沒有再冒出來。
其實我們在問的時候已經(jīng)知道肯定有了，我們就要繼續(xù)說，為什么她的黑頭會冒出來，這個就是下痛點，顧客一般都是回答是有的。
美容師：黑頭是因毛孔堵塞而引起的，只要咱毛孔是張開的就有再堵塞的可能，而且我們的皮膚它有自己的新陳代謝周期，所以建議黑頭的護(hù)理以四次為一個療程，效果會更明顯哦。堅持清潔的同時收斂毛孔，黑頭就會越來越少，否則咱們清這一次的意義也不大的。請問咱這周x有時間嗎，可以來做第二次的護(hù)理。
如果顧客回復(fù)說有，可以再具體問：您看是上午比較有空還是下午比較有空呢，我?guī)湍堰@個時間空出來�？傊�，最好敲定具體的時間。
四、激活沉睡顧客
如果顧客沒有回答你，也沒事，你過幾天或過段時間，根據(jù)你對她皮膚的了解再發(fā)一條針對性信息，這招對激活沉睡顧客同樣有效，但是切記不要太頻繁。
例：x小姐最近是不是比較忙啊？您的皮膚是屬于比較油的皮膚，現(xiàn)在天氣比較熱很多人不愛出門，但哪怕是在家，也一定要注意做好控油的工作，能抽出時間做個清潔就更好啦，這樣咱的黑頭護(hù)理才能發(fā)揮作用哦。有任何皮膚問題可以歡迎隨時咨詢我。
這樣的話術(shù)體現(xiàn)你對顧客關(guān)懷。顧客可能會討厭推薦人員，但沒有人會拒絕一個關(guān)心你的人，雖然我從頭到晚沒有說一句到店，但是當(dāng)顧客想起來要做的時候，肯定會想到你。
總結(jié)：美容院不僅要重視拓客引流，更應(yīng)該想方設(shè)法的通過各類卡項、各種回訪話術(shù)留住顧客、鎖住顧客，并且升單，這才是合理的循環(huán)，不然美容院一直在做無用功，業(yè)績也不會有很大的提升。
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