眾所周知，很多時候顧客去美容院，不一定看中的是這家店做的有多好，而是來自美容師的服務(wù)，今天普麗緹莎美容院品牌盤點了8個美容室必備的習(xí)慣，學(xué)會后讓顧客無法拒絕你。

1、習(xí)慣把顧客當(dāng)朋友

你怎么對待客戶，她也會怎么對待你，你若是把客戶當(dāng)做待宰的羔羊，客戶不傻，人家一看到你總想宰她說不定立刻就跑了。如果我們是以大夫+服務(wù)+朋友的立場對待，和大夫一樣能正確的判斷出顧客的膚質(zhì)，和朋友一樣能真心推薦適合顧客的產(chǎn)品和服務(wù)，這祥顧客就會：

·認(rèn)可你的專業(yè)

·回饋你的誠懇

·接受你的態(tài)度

2、養(yǎng)成藝術(shù)家的習(xí)慣

產(chǎn)品的效果是使用后才有價值的，所以在介紹產(chǎn)品的時候，得創(chuàng)造氣氛和感覺，顧客會根據(jù)你的描述，幻想使用后會更加年輕、漂亮。所以美容師不能一味的推銷產(chǎn)品，首先像藝術(shù)家一樣把自己的產(chǎn)品看成一件藝術(shù)品，再去推薦，相信會有更多顧客買單。

3、有廣泛話題的習(xí)慣

美容師應(yīng)該知道這次項目用的是什么手法，以顧客的膚質(zhì)適合什么樣的項目產(chǎn)品，要有自己的有專業(yè)見解。有時候也能夠委婉的指出顧客的弱點，并且給出改善的建議，能夠獲得對方的感激和信賴，鞏固你在顧客心目中的地位。

4、養(yǎng)成看穿顧客心理的習(xí)慣

美容師要察言觀色，學(xué)會看人說話，像心理學(xué)家一樣犀利。看穿顧客的心理，就要學(xué)會以下這些思考：

·了解顧客的動機(jī)，給顧客真正需要的

·顧客對哪類產(chǎn)品感興趣，家里有什么產(chǎn)品

·顧客對于美容院和美容師是否產(chǎn)生認(rèn)同感

·顧客屬于哪類顧客，是否要跟進(jìn)

·顧客可能會拒絕美容師的理由

·顧客是否會產(chǎn)生購買欲

5、和演員一樣有表演的習(xí)慣

這句話的意思其實是，美容師要根據(jù)不同的顧客，并且面對特殊的情況的時候，從自己的行為和語言上還有表情，完全的表現(xiàn)出自己所扮演的角色，不跑偏、不越軌。如果顧客找你面診就需要表現(xiàn)得知識專業(yè)，找你做護(hù)膚就要表現(xiàn)得自己手法專業(yè)，和你談話就要表現(xiàn)得如朋友一樣誠懇。

6、養(yǎng)成用說服力打動顧客的習(xí)慣

說服力不是讓美容師一直去推銷，而是要讓美容師養(yǎng)成主張說服對方，引起強(qiáng)烈共鳴的，才是說服力，而說服力的力量來源于兩大支柱：

·自信：源于自己足夠的專業(yè)知識底蘊(yùn)，充分的實操經(jīng)驗和過硬的技術(shù)

·信念：內(nèi)心對工作的熱愛，對于想要服務(wù)好顧客的決心，以及崇高的工作理念

7、對產(chǎn)品完全了解的習(xí)慣

如果對產(chǎn)品都不了解，回答起顧客就會支支吾吾的不自信，可能顧客只是隨口一問，但你不熟練的反應(yīng)會讓顧客排斥，無法激起顧客的購買欲，會讓顧客覺得避諱，對你或門店產(chǎn)生戒備心理，業(yè)績好的門店會讓員工第一時間熟知產(chǎn)品，給顧客解惑，才能接著下一步將產(chǎn)品推銷出去。

8、養(yǎng)成不抱怨的習(xí)慣

在生活和工作中少一些埋怨，因為顧客會被情緒傳染，對顧客要有十足的耐心，不可因為對方的膚質(zhì)，還有不同的性格而對其抱怨，因為在工作中你只有服務(wù)的義務(wù)，沒有抱怨的權(quán)利，應(yīng)該自身檢討，如何解決顧客需求，是門店里每個人應(yīng)盡的責(zé)任。

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