作為服務(wù)行業(yè)的美容門店，如果線上平臺(tái)差評(píng)多，會(huì)讓美容門店損失相當(dāng)一部分的線上來(lái)的顧客，但是如果收到了差評(píng)該怎么辦呢？普麗緹莎美容院品牌今天整理了幾個(gè)常見(jiàn)的差評(píng)，教大家如何回復(fù)將影響降到最低。
1、你們家的差評(píng)和項(xiàng)目做了沒(méi)有效果
差評(píng)回復(fù)：親親，根據(jù)美容師的服務(wù)記錄，當(dāng)時(shí)是有一道毛孔舒張的程序，但您對(duì)我們所提供的舒張液不太信任，所以沒(méi)有上，于是只能稍微給您熱敷一下，可能就導(dǎo)致毛孔沒(méi)有完全打開(kāi)，自然清潔的效果也會(huì)大打折扣的，因?yàn)檫@是您初次進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目，有些擔(dān)心和害怕也很正常，如果您愿意再來(lái)嘗試一次，把護(hù)膚這件事交給我們，一定能有不一樣的體驗(yàn)。
2、店里太吵了根本沒(méi)辦法休息
差評(píng)回復(fù)：可愛(ài)的小仙女您好，很抱歉儀器吵到您休息了，以往我們護(hù)膚的時(shí)候會(huì)放一些純音樂(lè)的，對(duì)美容師的腳步聲、操作聲都有要求，您到店那天護(hù)理間的音箱正好壞了，新買的還沒(méi)到，我們這次新購(gòu)置了音箱，以后不會(huì)出現(xiàn)這種情況了，真對(duì)不起，給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn)。
3、你們美容師一直在推銷產(chǎn)品，好煩
差評(píng)回復(fù)：小仙女你好，實(shí)在對(duì)不起這次讓您有了不好的體驗(yàn)，先跟您道個(gè)歉。其實(shí)一直以來(lái)，我們美容門店都有嚴(yán)格規(guī)定，那就是禁止美容師向顧客做硬性推銷，所以看到您的反饋之后，我們立刻調(diào)查和核實(shí)了此類問(wèn)題，以后也會(huì)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)。
這次給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)十分的抱歉，也感謝您給我們寶貴的意見(jiàn)，讓我們有更多改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。
4、你們店里好亂，美容師技術(shù)也一般
差評(píng)回復(fù)：您好小姐姐，我是昨天給您服務(wù)的美容師，因?yàn)檫@邊聯(lián)系不到您，所以只能通過(guò)平臺(tái)給您致歉，和您說(shuō)聲對(duì)不起，非常抱歉，昨天的護(hù)理給了您不好的體驗(yàn)。
最近我們美容門店搞活動(dòng)，顧客比較多，昨天剛進(jìn)的貨到了，還沒(méi)來(lái)得及盤點(diǎn)，所以有些亂，很抱歉沒(méi)有以最好的狀態(tài)迎接您。您說(shuō)的護(hù)理細(xì)節(jié)，我都有重視和反思，是我的服務(wù)不到位，您的批評(píng)是應(yīng)該的。
以上就是普麗緹莎美容院品牌整理的幾個(gè)常見(jiàn)差評(píng)和回復(fù)話術(shù)，大家學(xué)會(huì)了嗎？更多可以看：《皮膚管理店被差評(píng)？這樣回復(fù)扭轉(zhuǎn)局面！》。
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