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應對顧客說NO四大妙招 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2014/9/27 17:36:08
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從事銷售的人都知道，在銷售中必然會遇到顧客的拒絕，服務行業(yè)的美容師同樣會經歷這種問題，怎樣才能得到顧客的認可及順利成交也是美容們關心的問題，而對于資深的普麗緹莎銷售老師來說，有另一種見解來解答這個問題。
第一：銷售首先在觀念中要重新認識，美容師要想提高業(yè)績，提高成交效率，就先要將自己“銷售”出去，無論美容院向顧客推銷什么產品及項目，顧客不認同這個美容師時，是很難促成這筆生意的，所以，美容師自身的因素決定了銷售的成敗。
第二：利于外部因素抓住機會，所謂的外部因素比較廣，如環(huán)境為例，顧客進店需要舒適安靜的環(huán)境，美容師可根據這點，在合適的環(huán)境下與顧客進行銷售，比在人多噪音大的地方銷售成功率就高多了。
第三：溝通上美容師要迎合顧客，迎合顧客并非是討好顧客，顧客所談論是的任何話題，美容師可聽從，但不跟從，從顧客的談話中分辨問題的重要性，逐步引導顧客進入主題，例如，顧客做護理時說最近工作很忙，累得腰酸背疼，這時美容師就應順著顧客的意思講述長此下去對身體不利的危害，通過用身體的健康換取金錢的價值進行分析，得到顧客在觀念上的轉變后，就可介紹相應的項目進行銷售了。
第四：抓住顧客內的需求，愛美是女性天性，歲月的流逝，必定會在肌膚上留下遺憾的痕跡，眾多女性為了留住自己的青春容顏，對于駐顏的話題多數不會反感，所以美容師在交流中多傳授一些美容養(yǎng)生的專業(yè)知識給顧客，從而獲取顧客的信賴，那么在后期的銷售中就會水到渠成了。
五、制定詳細的護理方案，美容師為顧客制定周密的護理程序，做好后期的跟蹤服務，從細節(jié)入手，對于比效苛刻的顧客，還是以服務去感化顧客，今天顧客拒絕你是因為你做得還不夠好，只要服務到位，相信明天顧客還是會購買。
美容師保持良好的心態(tài)，在銷售中遇到顧客的拒絕，是在所難免的事，只有經歷拒絕，才能從中總結出自己工作的不足，磨礪出自己的意志，從而將拒絕變?yōu)殇N售的動力，使今后的銷售工作變得更加順利。
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