即使是一個小型美容工作室,如果做好以下這五點(diǎn),也能擁有忠實(shí)穩(wěn)定的顧客:
1、為顧客準(zhǔn)備萬能充電器和手機(jī)支架
現(xiàn)在是手機(jī)的時代,顧客當(dāng)然也離不開手機(jī),尤其在等待做護(hù)理時,但是有的美容工作室為了賺錢,不給顧客提供充電器,而是提供共享充電寶,這樣會讓顧客感覺到不便利且不舒服,所以美容工作室一定要備好萬能的充電器,在顧客的手機(jī)沒電時,主動給他們充上。并且準(zhǔn)備好手機(jī)支架,方便顧客看視頻的時候解放雙手,這些小細(xì)節(jié)都能打動顧客的心。
2、為顧客準(zhǔn)備好熱毛巾和電熱毯
有的北方城市冬天溫度很低,所以當(dāng)顧客進(jìn)美容工作室時,你可以第一時間為顧客備上熱毛巾,讓他們暖暖手的同時擦擦手,在給顧客做護(hù)理的時候,用到的毛巾也一定要是溫?zé)岬,這會讓顧客感覺到美容工作室的細(xì)心。同時,如果天氣特別冷,那么美容師需要提前鋪好電熱毯并且打開,這樣顧客在躺下時被子里是暖和的。別小看這些小細(xì)節(jié),作為小型美容工作室,是很容易拉進(jìn)顧客和美容師之間的關(guān)系的,這些小細(xì)節(jié)會讓顧客覺得美容工作室即使小,但也得到了無微不至的服務(wù)。
3、為顧客準(zhǔn)備好午餐、下午茶、晚餐等
很多美容院都會給顧客備好下午茶和一些甜品點(diǎn)心,這些當(dāng)然很好,但作為小型美容工作室,我們可以做得更好更多,比如在午餐或者晚餐點(diǎn),美容師可以主動詢問顧客想吃什么,給他們點(diǎn)上外賣,這花不了多少錢,但卻能讓顧客覺得欠了你的人情,因此在你給顧客建議其他品項(xiàng)時,顧客一般不會直接拒絕。同時,美容工作室要精心挑選下午茶的點(diǎn)心甜品,不要選擇重油重糖的,會引起一些在減肥的顧客的反感,熱食可以選擇湯圓、綠豆湯等,點(diǎn)心可以選擇甜度適中的餅干糕點(diǎn)。
4、為顧客準(zhǔn)備好護(hù)手霜
在梳妝臺準(zhǔn)備好護(hù)手霜讓顧客自己擦和美容師主動給顧客遞上護(hù)手霜是不一樣性質(zhì)的,美容師在給顧客護(hù)手霜時,可以提醒顧客現(xiàn)在天氣干燥多注意保濕,這會讓顧客感覺到心中一暖,除此之外,還有很多類似這種小細(xì)節(jié),美容師可以站在顧客的角度,多關(guān)心顧客。
5、為顧客準(zhǔn)備臨別的禮物
最后美容工作室還可以為顧客準(zhǔn)備臨別的禮物,禮物的價值不在乎多少,但一定是顧客需要的,比如面膜、鑰匙扣、護(hù)手霜等等,這些小禮物會讓顧客對你的美容工作室好感度倍增。
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