1、皮膚管理師怎么管理顧客?
�、賹㈩櫩头诸惞芾恚ㄗ屍つw管理師用企業(yè)號(hào)添加顧客）
②皮膚管理師每人有效管理的顧客人數(shù)在30-50位，上限50人
.jpg "皮膚管理師如何管理顧客？這樣做流失率為0！")
2、鎖定顧客
A類顧客20%（反復(fù)復(fù)購的顧客在老板手里，重點(diǎn)維護(hù)）
B類顧客50%（剛成為會(huì)員不久的顧客）
C類顧客30%（幫助在平臺(tái)上積累銷量，提升評(píng)分）
3、服務(wù)顧客：
�、傩蜗鬂M意（妝容整潔為了不讓顧客小看我們）
�、诮哟凉M意（嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行，固定項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間）
�、蹨贤M意（先聽對(duì)方說，學(xué)會(huì)站在顧客角度思考問題）
�、苁址M意（手法是增加顧客黏性的關(guān)鍵）
⑤問題處理滿意度（有客訴時(shí)皮膚管理師先自我檢討，避免惡意扣款）
4、了解顧客
①消費(fèi)實(shí)力（了解經(jīng)濟(jì)狀況）
�、谙埠煤徒桑ㄓ涀☆櫩筒幌矚g的點(diǎn)）
�、垲櫩蜕眢w狀況（身體狀況一般跟皮膚狀態(tài)有密切聯(lián)系）
�、茴櫩拖M(fèi)經(jīng)歷（了解顧客的需求變化，以及消費(fèi)理念）
�、蓊櫩颓榫w變化（學(xué)會(huì)傾聽和理解，并且閉嘴不外傳）
5、顧客需求導(dǎo)入（鎖定需求）
�、俚谝恍枨螅櫩拖敫纳频钠つw問題）
�、诘诙枨螅櫩偷那榫w價(jià)值）
�、鄣谌枨螅ㄒ龑�(dǎo)顧客升單的項(xiàng)目）
6、顧客聊天技巧
�、俪醮我娒嫫つw管理師不要過于熱情（讓顧客覺得是陷阱）
②先學(xué)會(huì)傾聽顧客的皮膚情況（證明自己的專業(yè)）
�、劢o予顧客2套管理方案（讓顧客自由選擇）
�、転轭櫩屯扑]性價(jià)比更高的一套（證明自己不黑心）
7、顧客鋪墊技巧（針對(duì)續(xù)購）
①初次賣卡如果用“拓、鎖、留”老一套升單難
�、陬櫩统醮芜M(jìn)店一定要滿足顧客的需求再推薦皮膚管理項(xiàng)目
�、鄢醮纹つw管理后給顧客制定詳細(xì)的皮膚管理計(jì)劃
�、茏稣麄�(gè)皮膚管理項(xiàng)目周期金額的測(cè)算（讓顧客心里有底，清楚花多少錢和時(shí)間，皮膚能得到改善）
�、萃扑]療程或會(huì)員（根據(jù)皮膚管理周期和金額）
8、顧客邀約技巧
�、倭钠つw管理后效果（為了確保更好的皮膚管理效果，要定期來）
�、谄つw管理當(dāng)天皮膚管理師要反預(yù)約（初次到店顧客第二次管理時(shí)間約在3天后，尤其是痘痘、過敏等問題肌，看皮膚的狀態(tài)和穩(wěn)定性，給顧客安全感）
③顧客結(jié)束皮膚管理的第二天回訪（不要因?yàn)楹ε骂櫩筒粷M而不去回訪）
�、苁謾C(jī)通話約顧客（不建議太打擾人家，你家效果好定價(jià)合理顧客一定會(huì)來）
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