很多美容師平時伶牙俐齒,但是在邀約顧客時,卻不知道說什么,不僅邀約不到顧客,甚至引起了顧客的反感心理,其實邀約顧客并不難,是需要技巧的,今天普麗緹莎美容院品牌就用實例跟大家分享一下美容師如何邀約顧客成功率高。
錯誤案例:
美容師:你好,x女士,我是普麗緹莎美容院的小于。上次咱們做護理時我記得您說皮膚總是泛紅,敏感肌管理需要堅持做效果才會比較好,明天就到一個星期了,您看明天有空嗎?
顧客:沒空,有需要自然會去。
原因分析:美容師的話術缺乏真情實感,目的太明確,太過于直白,顧客只會覺得被騷擾了,自然會拒絕。所以在給顧客發(fā)邀約消息之前,要切實了解顧客的肌膚狀況和問題,發(fā)一條有感情有溫度的信息。
正確案例:
美容師:小姐姐,我是小于,您最近工作應該很忙吧?本來不想打擾你的,但是這兩天換季,擔心你皮膚會比較干,出現一些起皮泛紅的現象。所以想提醒你要注意護膚,日常除了補水,也要給皮膚補充油分哈,免得皮膚問題又反復。(關心皮膚情況,結合天氣給出護膚建議)
顧客:謝謝你~這兩天皮膚確實有點泛紅。
美容師:這樣啊~那你現在家里用的什么產品?我?guī)湍憧纯催m不適合你。(引導家護,展現專業(yè)度)
顧客:xx的護膚品。
美容師:這個品牌還不錯的(先肯定它,再給建議),但是它里面沒有修復皮膚屏障的成分。建議你換成含有神經酰胺的產品,比如你可以在網上買xx,能夠修復你的肌膚屏障,比較適合你現在的膚質。(分析家護給建議,降低防備,為銷售鋪墊)
顧客:好的~謝謝你這么費心。
美容師:沒關系,你平時有什么皮膚問題可以隨時問我哈。(幫助過后,暗示她以后有問題都找你)不過家護只能起到維穩(wěn)的作用,你臉頰泛紅是因為皮膚本身就有炎癥,受到外界刺激,血管擴張造成的。所以需要給皮膚消炎,增強免疫力,先讓皮膚健康起來。我是建議你做個xx管理,同時配合家護,后面就不會出現這種問題了。(幫她分析皮膚產生問題的原因,引到管理)
顧客:這個管理多少錢?
美容師:我們美容店里現在有活動,充值xxx元,這個護理首次免單,并且后面每次都是8折的優(yōu)惠。(通過活動,加深她做管理的意愿)
顧客:好,那我明天過去看看。
所以美容師如何邀約顧客成功率高?總結幾點就是:
1、以朋友的角度,用關心的口吻,通過顧客皮膚問題打開話題
2、用真誠的態(tài)度詢問顧客目前皮膚狀態(tài)
3、引導分析顧客的家護產品,給出護膚建議
4、告訴顧客皮膚出現問題的原因,并引導做店里的項目
5、通過打折活動,加深顧客做美容的意愿
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