小型美容院最怕的就是遇到顧客投訴、顧客差評的問題，因為一旦在美團和大眾點評這類平臺被打差評，那么排名就會下降，曝光量下降，即使有顧客進了主頁，看到差評也會被勸退。所以今天普麗緹莎美容院品牌就跟大家分享，小型美容院如何解決常見顧客投訴問題。
常見的顧客投訴問題：為什么你家的項目做完之后皮膚一直在爆痘還敏感？
出現(xiàn)問題的原因：每個人的膚質(zhì)不同，有的顧客的皮膚對某個項目不耐受出現(xiàn)爆痘、敏感的情況是可能出現(xiàn)的。
解決方法：
1、美容師首先要誠懇道歉，安撫好顧客，并且在第一時間給顧客做好祛痘和鎮(zhèn)靜皮膚的管理；
2、如果顧客的過敏情況嚴重，那么主動陪顧客去醫(yī)院看醫(yī)生，同時留好證據(jù)，也要保護好美容院的權(quán)益；
3、解決完問題之后要及時跟蹤顧客后續(xù)的皮膚狀況，多關心顧客，這樣顧客有可能會再次回歸。
常見的顧客投訴問題：為什么花了這么多錢在你家做了項目，買了產(chǎn)品，但是一點效果也沒有，我要退錢。
出現(xiàn)問題的原因：有的顧客心比較急，想在短期就看到效果，但不是所有的品項都能在短期看到效果的，是有一定的過程的。
解決方法：
1、美容師首先要詢問顧客的訴求是什么，想要達到怎么樣的效果；
2、結(jié)合之前的案例給顧客分析，告訴顧客這個項目是需要一段時間才會有效果，因為皮膚管理是需要周期的；
3、鼓勵顧客堅持使用產(chǎn)品，并且做完一個療程再來看看效果。
最后，美容師在面對顧客投訴時，千萬不要：
1、不要跟顧客對立起來，而是站在顧客的角度，給顧客解決問題；
2、當顧客投訴時，美容師要認真傾聽，并且及時做出反饋，而不是無視甚至冷眼相待；
3、給顧客踢出切實的解決方案，而不是用假大空的話敷衍顧客。
總之，開小型美容院，遇到顧客投訴甚至差評是常有的事，作為美容師如果能積極面對顧客的問題，及時的安撫顧客的情緒，并且給出切實的解決方案，大部分顧客還是通情達理的，甚至會因為你真誠的態(tài)度再次進店消費。
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