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三大錯(cuò)誤的拓客觀念 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/10/4 20:58:10
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拓客的方法是多種多樣的，效果也都還不錯(cuò)，大部分美容院經(jīng)營者絞盡腦汁，不斷的去學(xué)習(xí)并創(chuàng)造新的拓客方法，想讓美容院出現(xiàn)門庭若市的繁盛景象。拓客固然是美容院發(fā)展必須的手段，但如果觀念出現(xiàn)了錯(cuò)誤，對(duì)美容院也是有傷害的。下面，普麗緹莎為大家總價(jià)了三大錯(cuò)誤的拓客觀念。
只注重拓客的數(shù)量
很多美容院經(jīng)常開展拓客活動(dòng)，確實(shí)也拓展到了大量的顧客，但最終的利潤還是沒有突破，這就是美容院在拓客上犯得第一個(gè)錯(cuò)誤，只注重拓客的數(shù)量。其實(shí)美容院的利潤大部分是由高端顧客和老顧客來構(gòu)成的。大家可以想想，很多進(jìn)美容院消費(fèi)的顧客只是做一次幾十塊錢的面部護(hù)理項(xiàng)目，或是買一份一百多的護(hù)膚品，這些利潤都是非常低的，最多能夠掙到幾十塊錢。而那些高端顧客動(dòng)輒消費(fèi)過千元，每次項(xiàng)目就可以掙得近千元的利潤，一個(gè)高端的顧客，其利潤就可以抵上10個(gè)普通顧客了。因此，拓客的時(shí)候一定不能盲目，不要只想到要拓展到多少顧客，還應(yīng)該多想想怎么樣拓展并留住高端的顧客。
只注意拓客不注意鎖客
經(jīng)過辛苦的活動(dòng)，總算是拓展到了一批顧客，這時(shí)候就可以長(zhǎng)呼一口氣，想著萬事大吉了嗎？這種短淺的心理千萬不要有，就算你每天多拓展幾十個(gè)顧客，最終沒有一個(gè)人留在你的美容院又有什么意義呢？有時(shí)候鎖客比拓客更為重要，這兩種應(yīng)該是相輔相成的。顧客走進(jìn)美容院，店內(nèi)的種種因素都能決定顧客是否留在店里�，F(xiàn)在大多數(shù)店長(zhǎng)認(rèn)為顧客進(jìn)店只看重產(chǎn)品使用后的效果，所以在環(huán)境、服務(wù)上都體現(xiàn)的不是很專業(yè)。這樣導(dǎo)致的還是顧客流失，對(duì)于消費(fèi)者來說，產(chǎn)品的效果固然重要，但是顧客更在意在享受的過程中，體會(huì)舒服的環(huán)境和享受貼心的服務(wù)。所以，做好每個(gè)環(huán)節(jié)，才能留住更多的顧客。
拓客數(shù)量越多越好
很多經(jīng)營者都太過急功近利，不結(jié)合自己美容院的實(shí)際情況考慮，瘋狂的去拓客，以為只要顧客數(shù)量夠多，美容院生意會(huì)越來越好，這種觀念也是錯(cuò)誤的。顧客太多也是有利有弊的，比如：你的美容院只有8個(gè)床，顧客多起來，第一人手不夠，對(duì)于一些新顧客來說，肯定會(huì)讓更多美容師去服務(wù)新顧客。導(dǎo)致對(duì)老顧客服務(wù)不到位。影響老顧客對(duì)美容院的形象�？蛻粼蕉喾⻊�(wù)質(zhì)量就越不好！所以說服務(wù)的質(zhì)量往往是和顧客的數(shù)量成正比的。千萬不要為了吸引大量的新顧客而流失掉了老客戶。
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