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美容院如何打造自己的好口碑 |
| 來源:普麗緹莎美容院 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/10/7 13:31:24
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美容市場競爭愈來愈強(qiáng)烈，想要在美容市場中取勝，獲得較大的發(fā)展，就必須要擁有良好的口碑，這是由美容院特殊地理區(qū)域限制所決定的，如果是一個(gè)比較知名的全國性連鎖美容院品牌，口碑受區(qū)域限制就比較小，美容院的口碑是質(zhì)量與服務(wù)的綜合表現(xiàn)，同時(shí)，美容院口碑也是美容院的成功標(biāo)志，打造美容院口碑需要從很多基礎(chǔ)做起，作為美容院店長，你應(yīng)該如何引領(lǐng)你的店員打造您美容院的口碑呢？
一、 安全性是美容院做好口碑的基本前提
誰都不敢隨便去不知名的美容院去嘗鮮，誰有敢拿自己的皮膚去做嘗試呢？所以，當(dāng)美容院準(zhǔn)備開始運(yùn)營時(shí)，您就需要將所有的許可證以及相關(guān)的安全證實(shí)能夠展示出來，美容院的安全是美容院一個(gè)最基本的底線，一旦有什么產(chǎn)品安全性的問題，美容院的口碑將會(huì)一落千丈，你需要能夠?qū)⒒镜臓I業(yè)執(zhí)照也能夠得以展現(xiàn)，因?yàn)槟壳吧鐣?huì)上也有很多亂經(jīng)營的美容院，今天開業(yè)，過兩天美容院就拿著會(huì)員費(fèi)給關(guān)門了，讓美容院會(huì)員情何以堪，所以，該有的證件執(zhí)照是必須要有的，這是美容院的口碑基準(zhǔn)。
二、 美容院衛(wèi)生是最直觀的口碑口頭語
畢竟美容院有許多東西可能會(huì)共用，即使是消毒的，也會(huì)讓很多人感到不放心，尤其是女性的衛(wèi)生問題，美容院比較普遍需要注意的衛(wèi)生有：毛巾一類，不要讓消過毒的毛巾上面還有頭發(fā)，印記等，已經(jīng)變形的毛巾需要及時(shí)的更換；海綿撲，這是美容院用于給女性洗臉用的，臉是女性很重視的部位，海綿撲的衛(wèi)生要尤其注意，需要進(jìn)行紫外線滅菌來嚴(yán)格的消毒，不然照成了交叉感染，到時(shí)候鬧起來，以往的口碑會(huì)一敗涂地；紋眉針，只要是接觸到有可能血液傳播的事情，消毒是更不能避免的，作為每一位顧客也是相當(dāng)在意其中的衛(wèi)生，稍不注意，傳染疾病得身了，自己一輩子也就沒了；還有床罩、化妝品等，所以須要消除客戶這種心中的恐慌，這就需要將衛(wèi)生嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)。
三、 專業(yè)服務(wù)是做好口碑的關(guān)鍵因素
安全、衛(wèi)生、保障是一個(gè)美容院必須擁有的最基本的條件，擁有這些，你并不一定就等同擁有了口碑，畢竟美容院依舊屬于服務(wù)行業(yè)，技術(shù)與服務(wù)才是美容院的競爭核心，很多從事過美容行業(yè)的人都知道，從事美容師行業(yè)的人，大多數(shù)都是文化程度較低，相對(duì)素養(yǎng)也差一點(diǎn)，這是很多人的共識(shí)，而進(jìn)取美容院消費(fèi)的人，好多都是白領(lǐng)以及有環(huán)境的家庭主婦等，大多受到過高等教育，這兩種社會(huì)群里形成了鮮明的對(duì)比，素質(zhì)培訓(xùn)是一個(gè)美容師進(jìn)入美容院的必經(jīng)過程，這是其一，美容師還需要進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)考核，對(duì)今后的晉級(jí)以及待遇嚴(yán)格掛鉤，讓美容師時(shí)刻知道技術(shù)與服務(wù)是美容院核心，也是自己的核心。
四、 服務(wù)好顧客是獲得良好口碑的保證
美容院經(jīng)過長時(shí)間的運(yùn)營，顧客的積累會(huì)越來越多，如果沒有一個(gè)好的顧客管理平臺(tái)，則會(huì)嚴(yán)重導(dǎo)致的顧客流失，盡力顧客檔案管理平臺(tái)有很多好處，您可以知道有哪些顧客很久沒有來過美容院，是否需要電話邀請(qǐng)一下，或是哪些顧客今天過生日，可以對(duì)其送一些小的禮物，或是做一些小的優(yōu)惠活動(dòng)，還可以通過查看顧客消費(fèi)清單，查看美容院有哪些項(xiàng)目比較受人關(guān)注，可以重點(diǎn)推薦以及培訓(xùn)，以活動(dòng)的形式然后重磅出擊，能夠關(guān)注顧客所需要的也一種商機(jī)。
五、 解決矛盾能夠從心理上讓顧客接受
美容院整體運(yùn)營的實(shí)力與口碑如何，其實(shí)通過一瞬間就可以通透，很多美容院在出現(xiàn)與顧客矛盾時(shí)，很容易就與顧客進(jìn)行爭執(zhí)，尤其是前臺(tái)，當(dāng)顧客因?yàn)椴粷M意，來到美容院討說法時(shí)，首先就是去找前臺(tái)，前臺(tái)無論遇到什么樣的態(tài)度，都需要進(jìn)行很冷靜的處理，進(jìn)行妥善的安置，并馬上通知美容院店長，讓店長進(jìn)行磋商處理，當(dāng)然，店長對(duì)矛盾的處理肯定會(huì)有經(jīng)驗(yàn)一些，切勿去顧客進(jìn)行當(dāng)面沖突，那么，美容院的口碑會(huì)一瀉千里。
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