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美容院喚醒沉睡中顧客之秘訣 |
| 來源:普麗緹莎美容院 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/10/9 14:17:55
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現(xiàn)在美容市場競爭比較激烈，很多美容院經(jīng)營者抱怨生意越來越難做，的確，生意難做是客觀的，主觀上還是因?yàn)榻?jīng)營管理不善所導(dǎo)致的。不難發(fā)現(xiàn)，大型美容院有著系統(tǒng)的管理和運(yùn)營方案，所以生意總是比較穩(wěn)定，并且越來越紅火；小型美容院在管理方面不具備優(yōu)勢，這樣導(dǎo)致很多問題的出現(xiàn)。
今日小編采訪了在普麗緹莎品牌美容院工作有十四年之久的資深美容師——郭老師，關(guān)于美容院管理之如何喚醒沉睡顧客問題。郭老師曾經(jīng)擔(dān)任過店長一職，后來應(yīng)普麗緹莎加盟事業(yè)的需要，主動(dòng)犧牲好的崗位到前線下店扶持加盟店，目前是碩果累累，扶持的加盟店總數(shù)超過300多家，這樣一個(gè)光榮業(yè)績，足以體現(xiàn)出其實(shí)力與能力。以下便是郭老師總結(jié)的美容院喚醒沉睡顧客之話術(shù)：
您現(xiàn)在回店里翻一下你的會(huì)員檔案，經(jīng)營時(shí)間長的美容院少則200個(gè)會(huì)員，多則600多個(gè)，但現(xiàn)在真正留在店里的顧客有多少？很多卡上有錢，客人一直不來店里護(hù)理。更多的客人有半年都沒來了,她們?yōu)槭裁磿?huì)流失？我們又該如何把她們挽救回來？
下面我給大家一個(gè)方法，也許對您有一點(diǎn)點(diǎn)用（注：此為本人提供簡易方案！因系統(tǒng)方案涉及到數(shù)據(jù)剖析，需坐診完善，因此無法提供。）如何讓流失的客人回來？首先，發(fā)信息
舉例 ：
第一條： 親愛的**姐，您好!我是普麗緹莎美容院的***，今天我們美容院在清查顧客檔案，不查不知道，一查嚇一跳，天啦！你的護(hù)理卡還有15次，你做的養(yǎng)生項(xiàng)目還有8次（這兩個(gè)數(shù)字以檔案實(shí)際數(shù)字為準(zhǔn)），我算了一下還有3680元，可是你已有82天沒回來了，（天數(shù)以客人實(shí)際天為準(zhǔn)），看到這些真的讓我心疼，也許我們過去的服務(wù)不能讓你滿意，今天我給你發(fā)信息我只想說，讓你回來把剩下的3680元用心的為你做完，哪怕做完以后你不在成為我們的客人，我們都將用心做好最后一次，把精彩留到最后，期待你的回復(fù)。
第二條:（過三天發(fā)） **姐您好！我負(fù)責(zé)8個(gè)像你這樣的客人，信息發(fā)出去以后，已經(jīng)回來3個(gè)人了。 請您給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，愛您的XX。
第三條：（過三天發(fā)） **姐您好！我是**，8人已回來5個(gè)了，你沒回來這兩天我一直吃不好飯睡不好覺，**姐你什么時(shí)候回來？期待您的回復(fù)。
第四條： （過三天發(fā)）**姐您好！我是**，不知道我前面發(fā)的信息你收到?jīng)]有，我的8人已回來6個(gè)人了，**姐請您給我一次真誠的服務(wù)的機(jī)會(huì)好嗎嗎？請相信我，給我一個(gè)機(jī)會(huì)還您一個(gè)驚喜。愛您的XX。
第五條： （過三天發(fā)）**姐您好:我是**，8個(gè)人就剩你一個(gè)人了，愛您的XX（前面發(fā)信息也已有過鋪墊了。
經(jīng)過這樣的一個(gè)銷售過程，想必有很多顧客都會(huì)再來美容院做護(hù)理。并不是美容院生意難做，而是在經(jīng)營美容院的過程中，需要開動(dòng)自己的頭腦，用自己的智慧去經(jīng)營，這樣方能夠成功。
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