輕醫(yī)美顧問平時(shí)要給輕醫(yī)美店提升業(yè)績外，還有個(gè)非常重要的活，那就是處理客戶的投訴，通過語言和行動(dòng)解決或緩解客戶對輕醫(yī)美店的各種不滿意，誰要是能處理好客戶的投訴，他的業(yè)績也一定不會差。輕醫(yī)美店一般有以下5種客戶投訴情況，看看你們遇到過沒？
1、客戶對輕醫(yī)美管理效果不滿意引起的投訴：
�、倏蛻舻钠谕堤撸p醫(yī)美店又達(dá)不到；
②操作醫(yī)師沒有明白顧客的訴求或者顧問設(shè)計(jì)的方案；
�、圯p醫(yī)美顧問過度承諾，而最后的效果卻達(dá)不到。
輕醫(yī)美顧問要知道，客戶來輕醫(yī)美店做項(xiàng)目，他支付給輕醫(yī)美店的錢分兩部分，一部分是手術(shù)費(fèi)用，一部分是服務(wù)費(fèi)用，很多輕醫(yī)美店不僅手術(shù)沒有做好，服務(wù)還很不到位，客戶肯定會投訴你。
2、因?yàn)榉⻊?wù)而投訴：
①接待人員的服務(wù)態(tài)度不好；
�、诮哟藛T的服務(wù)方式不對；
�、劭蛻舢�(dāng)天的心情不好。
有時(shí)候客戶的心情不好，一旦在輕醫(yī)美店遇到一點(diǎn)小問題就會無限放大，這時(shí)候我們的接待人員可以把心放寬些，對客戶多一些包容和理解，給客戶疏導(dǎo)、寬慰。
3、對輕醫(yī)美店的環(huán)境不滿意
輕醫(yī)美店即使不豪華，但也要看起來上檔次，而不是隨隨便便裝修的一個(gè)門店，而且衛(wèi)生消毒方面一定得過關(guān)，因?yàn)檩p醫(yī)美有涉及到醫(yī)療相關(guān)操作。
4、輕醫(yī)美店的就診體驗(yàn)差
這個(gè)主要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面，比如難停車、刷卡機(jī)出現(xiàn)故障、洗手間的衛(wèi)生沒做好、財(cái)物丟失等等都會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，嚴(yán)重影響客戶的就診感受，這些細(xì)節(jié)可能不至于讓我們失去客戶，但是會讓客戶失望。
5、純屬找茬的：
�、偌儗僬也绲目蛻�，這類客戶是少數(shù)也不是沒有；
②同行惡意競爭，如果你的輕醫(yī)美店做得好的話，很有可能引起附近同行的找茬。
以上5種情況，有的是直接導(dǎo)致客戶投訴，有的是間接促使客戶投訴，輕醫(yī)美顧問需要綜合把握才能夠?qū)ΠY下藥，有效處理客戶的投訴，不讓客戶流失。
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