作為美容師，不僅要會(huì)專業(yè)的手法，服務(wù)細(xì)節(jié)也是很重要的一點(diǎn)，直接影響顧客對(duì)美容院的印象，下面楊老師介紹美容院面部護(hù)理10項(xiàng)基礎(chǔ)流程操作及話術(shù)。
1、項(xiàng)目講解：在給客人做護(hù)理之前，要對(duì)客人講解整個(gè)項(xiàng)目的流程和使用到的產(chǎn)品，比如適用人群、功效及亮點(diǎn)，這樣客人才會(huì)更有安全感，也是加深顧客對(duì)我們品牌印象的第一步。
2、卸妝潔面：卸妝潔面環(huán)節(jié)，美容師要做到三件事，一是跟顧客講解卸妝潔面的重要性，二是告知顧客使用的卸妝潔面產(chǎn)品，三是在每一步操作前都要告知顧客。比如在給客人卸妝之前，一定要提醒客人閉上眼睛和嘴巴，卸妝用到的卸妝產(chǎn)品也要跟顧客簡(jiǎn)單介紹一下，如“現(xiàn)在使用的卸妝產(chǎn)品是溫和無(wú)刺激的，適合皮膚屏障受損的敏感肌，您可以放心”。如果客人覺(jué)得卸妝產(chǎn)品好用的話，就很容易成單了。
3、熱敷：美容師給顧客熱敷前，要告知顧客熱敷的作用，在熱敷時(shí)，要注意溫度，并且詢問(wèn)顧客溫度是否合適，千萬(wàn)不要燙傷顧客。
4、去角質(zhì)：在給顧客去角質(zhì)環(huán)節(jié)，美容師首先要介紹去角質(zhì)的產(chǎn)品，其次給顧客做簡(jiǎn)單的面診，看顧客的肌膚是否適合去角質(zhì)，并且詢問(wèn)顧客平時(shí)有沒(méi)有去角質(zhì)的習(xí)慣，最后要告知去角質(zhì)的操作流程和注意事項(xiàng)。
5、涂水乳：美容師在給顧客涂水乳的時(shí)候，話術(shù)可以參考：“小姐姐，我現(xiàn)在給你涂的是我們美容院的xx水乳，成分包含xx，是專門針對(duì)您這種膚質(zhì)的，能平衡皮膚的Ph值。”
6、按摩：美容師在給顧客按摩時(shí)，一定要注意力度和服帖度，不能太輕也不能太重，并且在每一步都要輕聲講解，當(dāng)然如果客人想睡覺(jué)的話，就不要打擾顧客了。
7、功效護(hù)膚：以美白祛斑為例，美容師要先用實(shí)際案例講解美白的重要性，并且詢問(wèn)顧客平時(shí)有沒(méi)有注意防曬，然后再介紹這次美白祛斑使用到的產(chǎn)品和手法。
8、服務(wù)后效果確認(rèn)：護(hù)理前美容師可以給顧客拍一張素顏照，完成后，美容師可以讓顧客照鏡子看一下對(duì)比效果，并且詢問(wèn)顧客對(duì)本次服務(wù)是否滿意。
9、下午茶及收尾服務(wù)：護(hù)理完成后引導(dǎo)顧客去沙發(fā)休憩片刻，并且送上準(zhǔn)備好的茶點(diǎn)，這時(shí)可以趁機(jī)介紹一下美容院的其他優(yōu)惠項(xiàng)目，但不要強(qiáng)買強(qiáng)賣。
10、預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間：最后美容師一定要做個(gè)客戶的回訪，并且跟顧客預(yù)約一下下次的護(hù)理時(shí)間，如果顧客不愿意，可以先加微信維護(hù)好客情。
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