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美容院如何利用顧客的口碑宣傳 |
| 來(lái)源:普麗緹莎美容院 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/10/13 14:31:58
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經(jīng)營(yíng)比較好的美容院都是老顧客領(lǐng)著新顧客進(jìn)院，想做到這點(diǎn)，對(duì)于很多美容院經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，很多人都沒(méi)有意識(shí)到用一定的方法去開發(fā)這個(gè)資源，從而讓美容院的客源成為煩心之事，好的東西就會(huì)有人去分享，美容院要建立良好的信譽(yù)，自然而然，顧客就會(huì)在生活無(wú)形中幫你宣傳，哪么美容院經(jīng)營(yíng)者需要如何做呢？普麗緹莎小編就從幾個(gè)方面分析。
一：售后服務(wù)
海爾這個(gè)品牌相信很多人都不陌生，它所銷售的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中不算最好，但海爾的產(chǎn)品確比同類產(chǎn)品更暢銷，并行銷到全球十個(gè)國(guó)家，是什么讓海爾這個(gè)品牌走出國(guó)門的呢？大家知道，海爾的售后在同行業(yè)中是屈指可數(shù)的，良好的售后服務(wù)決定了它的市場(chǎng)口碑，從而使更的的用戶去選擇它，同樣，美容院本身就以服務(wù)為主導(dǎo)，達(dá)到銷售的目的，如果美容院不具備專業(yè)的服務(wù)體系，完善的客情記錄，對(duì)顧客反應(yīng)的問(wèn)題不能及時(shí)處理，也不能滿足顧客的需求，可想而知，這樣的美容院在顧客心中是很難達(dá)到好評(píng)的，所以，美容院在經(jīng)營(yíng)中，無(wú)論是在售中及售后，注意細(xì)節(jié)服務(wù)尤其重要，也許不經(jīng)意一次回訪，就讓顧客感到舒心，就為美容院贏得好的口碑。
二：印象
顧客進(jìn)美容院的第一感觀就決定了她對(duì)美容院印象，美容院在經(jīng)營(yíng)中難免會(huì)給顧客留下不好的印象，所以，美容院可通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱及顧客留言本供顧客反饋想法和意見(jiàn)，通過(guò)這種途徑,及時(shí)根據(jù)顧客的見(jiàn)意糾正自身的問(wèn)答，讓顧客下次來(lái)時(shí)感到美容院很在意她們的想法。美容院在經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)與顧客之間的糾紛問(wèn)題，首先做好安撫工作，避免正面和顧客之間發(fā)生沖突和頂撞，通過(guò)溝通，讓顧客的情緒逐步釋放，并及時(shí)的解決問(wèn)題，適當(dāng)情況下可以彌補(bǔ)點(diǎn)顧客的損失，打消顧客對(duì)美容院的誠(chéng)見(jiàn)，避免顧客在外面的負(fù)面?zhèn)鞑ァ?br />
三：以禮相送
不論顧客來(lái)店的時(shí)間長(zhǎng)短和銷費(fèi)情況怎樣，在經(jīng)營(yíng)情況的允許，美容院可通過(guò)節(jié)日，慶典，促銷等形式，讓利于顧客，或?yàn)槿觐櫩退托《Y品，以實(shí)際行動(dòng)感染顧客，讓顧客從實(shí)惠中得到滿足，無(wú)形中顧客就會(huì)在工作及生活中為美容院做宣傳，同時(shí)美容院掌握好有潛力的顧客，以她們的口碑為美容院爭(zhēng)取更多有價(jià)值的客戶。
四：借勢(shì)宣傳
微信，QQ，這些互聯(lián)網(wǎng)的溝通工具對(duì)于顧客來(lái)講以不陌生，美容院可以利用這個(gè)資源，建立自已的公眾平臺(tái)及顧客群，將顧客編入群中，通過(guò)不定期的線上活動(dòng)宣傳，讓顧客時(shí)時(shí)能收到美容院相關(guān)的優(yōu)惠信息，以此達(dá)到傳播宣傳的吸客的作用，如，通過(guò)顧客的微信分享到朋友圈，即可進(jìn)店領(lǐng)取禮品一份，達(dá)到宣傳的效果。
普麗緹莎小編總結(jié)：美容院如何利用顧客的口碑宣傳達(dá)到效果并不是難事，做好服務(wù)細(xì)節(jié)工作，用心傾聽(tīng)顧客的想法，處理好顧客關(guān)系，及時(shí)了解顧客的想法，滿足她們的所需，相信你美容院一定會(huì)贏行顧客的好口碑，那么，美容院就不用擔(dān)心沒(méi)有新客戶了��！
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