人都喜歡聽自己想聽的、喜歡聽的話，而美容師高情商的溝通技巧可以快速拉近美容師和顧客的距離，消除陌生感，今天普麗緹莎美容院品牌的楊老師就跟大家介紹4個美容師破冰話術(shù)，一起來學(xué)習(xí)下吧！
1、從“關(guān)心顧客”切入
比如天氣炎熱的時候，在顧客進(jìn)門時給顧客遞上一瓶冰水，在顧客出門時提醒顧客注意防曬，下雨天如果顧客沒帶傘，就為顧客準(zhǔn)備一把傘等等，這些關(guān)心顧客的小細(xì)節(jié)，會讓顧客感覺到你是真的在乎她，這樣她對美容師和美容院的好感度會倍增。
2、從“幫助顧客”切入
美容師要學(xué)會幫助顧客，對顧客要眼里有活，比如顧客進(jìn)店時如果隨身物品比較多，你可以說：“小姐姐，方便幫您隨身物品放在儲物柜保管嗎？”在顧客離店時候，可以主動詢問顧客是否需要幫他提東西到車上�？傊�，美容師要把顧客的事當(dāng)成自己的事，讓顧客感覺到你是有用的。
3、從“話題”切入
在顧客做護(hù)理時，是比較放松的狀態(tài)，這個時候美容師最好用聊天來拉近距離，同時也能了解顧客的基本信息，話題可以是顧客是哪個地方的人，愛好是什么，工作是什么，最近發(fā)生的熱點新聞，護(hù)膚相關(guān)的心得等等，引導(dǎo)顧客主動和你溝通，如果顧客對某個話題不感興趣的話，就要及時更換話題，而且切忌不要問顧客工資、父母等隱私問題，以免引起顧客反感反而適得其反。當(dāng)然如果顧客打算休息的話，就不要強行拉著顧客聊天了，讓顧客好好享受服務(wù)，再在護(hù)理完成之后找機會和顧客溝通。
4、贊美顧客的穿搭和妝容
沒有哪個女性不喜歡被贊美外表的，美容師可以贊美顧客的長相，如果覺得太刻意的話，那么可以贊美顧客的穿搭和妝容，比如說：“小姐姐，你這條裙子在哪里買的呀，好漂亮，我也想買一條�！薄澳阌玫氖鞘裁捶鄣滓�，妝容好自然，不過您的皮膚很好，所以粉底液很服帖�！�
以上4個破冰話術(shù)，可以很好的緩解美容師與顧客的溝通尷尬癥，作為美容師不僅要會專業(yè)的手法，還得會怎么與顧客溝通，這樣才能做好業(yè)績。
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