作為十年的美業(yè)顧問，我一直在強調(diào)咱們美容師要學(xué)會管理和淘汰客戶，因為每個人的時間和精力都是有限的，如果把有限的精力浪費在一些價值小的客戶身上，那么你的業(yè)績一定不會太好，今天普麗緹莎美容院品牌的楊老師，就教大家如何有效的篩選和淘汰客戶，抓住能給你創(chuàng)造最大價值的有效客戶。
一、篩選、跟單、淘汰、客情
篩選：
A類：3個月消費滿5000的新客
B類：1個月消費滿3000的新客
C類：1個月只買體驗卡的客戶
跟單：
通過商談過濾C類客戶
80%時間升單B類客戶
每周維護一次A類客戶
淘汰：
只買200以內(nèi)
體驗卡的客戶
客情：
1、記住客戶名字，不稱呼“姐”
2、清楚客戶檔案，不盲推項目
3、關(guān)注客戶朋友圈，偶爾互動
4、客戶生日可以延長管理的時間
二、美容師成單的2個法則
1、二選一成單法
分別給客戶提供貴和便宜的辦卡方案，最后讓客戶選便宜的，從本質(zhì)上避開“要不要”，直接進入“要A還是要B”。適合：初次到店客戶。
2、總結(jié)利益成單法
通過給客戶算賬，突出辦卡后的優(yōu)勢，比如：
①會員清潔可以免費，每次省x錢
�、跁䥺T首單免費
③非會員與會員相比，一個季度貴多少錢
�、芩许椖肯硎躼折優(yōu)惠
適合：所有客戶
三、讓客戶成單的4個細節(jié)
1、讓客戶做選擇而不是去思考：一旦陷入深度思考，顧慮就會一波一波的干擾她。
2、先留客，再轉(zhuǎn)化：新客可以組合2-3個項目，定制600-800體驗卡，通過效果轉(zhuǎn)化升單。
3、當(dāng)天反預(yù)約：初次到店客戶第二次護理時間約3天后，尤其敏感、痘痘等問題肌，給客戶安全感。
4、讓客戶覺得被優(yōu)待：護理后囑咐當(dāng)晚護膚注意事項，第二天回訪客戶皮膚狀態(tài)，讓客戶覺得踏實可靠。
以上客戶的管理方法，值得所有的美容師學(xué)習(xí)，作為美容師一定不要想著把所有客戶都網(wǎng)羅在自己的魚塘，這樣會力不從心，學(xué)會適當(dāng)?shù)奶蕴头艞�，把精力放在有效客戶身上。更多文章可以看這篇文章：《皮膚管理師不能成交的5大誤區(qū)》。
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