美容師在店里服務(wù)客戶，天天接觸客戶，很容易與客戶培養(yǎng)感情，一旦美容師離職，有的就會(huì)帶走客戶。如何防止離職美容師帶走客戶呢？
1、美容師和銷售顧問各司其職
客戶來店里，首先由銷售顧問負(fù)責(zé)判斷客戶的肌膚類型，為客戶搭配產(chǎn)品，制定護(hù)理方案，提出護(hù)理建議。其次，由美容師按照銷售顧問的方案給客戶進(jìn)行護(hù)理。此時(shí)，銷售顧問是美容專家的角色，美容師只負(fù)責(zé)后期操作，而且不是每次都是同一個(gè)美容師護(hù)理。
這樣一來，減少了美容師與客戶的接觸時(shí)間及話題，讓雙方的關(guān)系維持在不溫不火的狀態(tài)，銷售顧問雖能得到客戶的信任，但他沒有足夠的時(shí)間培養(yǎng)客戶感情。如此，客戶對(duì)某位美容師的信任和依賴，被銷售顧問、諸位美容師等角色分化掉，轉(zhuǎn)化為客戶對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，也就是美容店的信賴。即使某位美容師或者銷售顧問離開，都很難用情感因素帶走客戶。
2、管理好客戶檔案
邀請客戶加微信，非客戶要求加美容師微信外，必須加美容店的微信。一來方便美容店后期的客戶營銷、邀約、溝通，二來也是對(duì)客戶資源的保護(hù)。對(duì)客戶資源的管理，最好形成文檔，將客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式，性格、喜好、肌膚特征、護(hù)理記錄、身體健康情況等全面記錄下來，并進(jìn)行分類管理。普通美容師無法直接接觸到這些資料，這是商業(yè)機(jī)密。即使有少數(shù)幾個(gè)客戶被離職美容師帶走，美容店老板也可以通過對(duì)客戶檔案的分析重新贏得客戶。
3、美容店老板與客戶多接觸
對(duì)于中小型美容店來說，美容店老板一定要經(jīng)常與客戶交流，培養(yǎng)客戶感情。與客戶聊天，為客戶制訂美容理療計(jì)劃，在客戶生日時(shí)親手送上鮮花或者禮物，與客戶成為朋友。當(dāng)客戶對(duì)美容師的信任多于老板時(shí)，美容師離職，自然容易帶走客戶。如果客戶對(duì)老板的信任多于美容師，美容師離職，就帶不走客戶。
4、善待離職美容師
如果老板在美容師離開時(shí)惡意刁難，必然使美容師產(chǎn)生逆反心理，有的美容師出于報(bào)復(fù)，會(huì)帶走客戶，或者向客戶說美容店的壞話。對(duì)離職美容師要“動(dòng)之以情，曉之以理”，讓美容師對(duì)老板產(chǎn)生愧疚感，自然不會(huì)做出傷害美容店利益的事。
5、建立美容店的項(xiàng)目系統(tǒng)和運(yùn)營系統(tǒng)
未來開美容的資金和運(yùn)營門檻會(huì)越來越高，每家美容店都會(huì)擁有經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的項(xiàng)目系統(tǒng)和運(yùn)營系統(tǒng)，是商業(yè)系統(tǒng)，這不是一個(gè)普通技師能夠輕易帶走的。要與原來的門店競爭，必須擁有同等或超過原美容店的經(jīng)營能力和技術(shù)能力，經(jīng)營項(xiàng)目也要更好，才能滿足客戶需求，這不是輕易可以做到的。
做到以上五點(diǎn)，可以從根本上解決離職美容師帶走客戶的問題。
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