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美容院如何應對常見問題 |
| 來源:普麗緹莎美容院 瀏覽: 發(fā)布時間:2014/10/15 10:26:01
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經(jīng)營美容院，難免會遇到殊多問題，顧客投訴，美容院客源少，美容師銷售能力跟不上類似的問題，那么經(jīng)營者遇到這類問題如何去解決呢。普麗緹莎小編就根據(jù)美容院經(jīng)常發(fā)生的問題例出幾個案例，希望美容院經(jīng)營者能從中有所啟發(fā)。
一，美容院經(jīng)營中很難增加新客源
這是80%的美容院在經(jīng)營中遇到的狀況，無論經(jīng)營時間長短的美容院，拓客必是美容院持續(xù)做的工作，但部份美容院經(jīng)營者用盡各種方法，還是不見起色，小編從同行中了解分析得出，其主要原因還是美容院的體系不健全，經(jīng)營者只知道去吸引顧客進店，確不完善自己美容院的經(jīng)營體系，以至于拓來的顧客難留住，留下的顧客很難做銷售，既便在拓客上有一定的量，而質的比率比卻不盡人意，最終沒有新客源為美容院帶來效率。
解決辦法：“打鐵還需自身硬”，經(jīng)營者首先要在經(jīng)營思路上改變策略，正所謂思路決定出路，若當局者迷，自已無力回天的情況下，可以邀請專業(yè)人士為你美容院做店服診斷，為你指明出路，當然，借力借勢最好量力而行。有了新的經(jīng)營思路，然后從美容院的管理入手，提高服務標準，加強員工的綜合能力培訓，在項目經(jīng)營上，走特色美容院的道路，將美容院經(jīng)營變?yōu)閭�性化經(jīng)營，只有將美容院打造為特色美容院，才能更好的吸引顧客，改變現(xiàn)狀。
二，員工在銷售上不給力
美容院的業(yè)績幾乎是美容師來創(chuàng)造，再有潛力的顧客，若員工不會銷售，只為浪費資源，這也是美容院常遇到的事情，很多經(jīng)營者恨鐵不成鋼，當然，在銷售能力上，員工自身也有一定的原因，而經(jīng)營者的培訓引導也有很大的關系，人的潛力多數(shù)情況下是被激勵出來的，解決美容師不會銷售的辦法可通過系統(tǒng)化的培訓來提高員工的工作激情，采用獎勵形式刺激員工，可在制定任務時將獎勵分周期獎，天獎和月終總結獎，讓員工能在短期內就能得到實質性的獎品，從而激發(fā)其她員工的銷售欲望，達到提升銷售能力目的。
三，顧客消費無安全感
很多美容院顧客在消費中總是以低消費為主，想成交大單很難，經(jīng)營者不論是在硬件設施如何提高檔次，加強服務的標準，都無法讓顧客消費放心。
解決辦法：想取得他人的信任，首先要規(guī)范自身的言行，美容院經(jīng)營者的言行，可以反照在員工身上，顧客接觸最多的是美容院的員工，所以，經(jīng)營者首先在與員工建立信任感，只有得到員工的信任，員工與顧客之間傳遞的也是一種真誠，也只有相互的信任，才能促使顧客進一步的消費。當然，美容師的專業(yè)水平，工作態(tài)度及行為也是取得顧客信任的關健，在經(jīng)營上誠信才是長存之道，通過時間的接觸，逐步加深顧客的信任感，只要得到顧客的認同，在后期銷售中就水到渠成了。
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